Il contatore rinuncia mostra le chiamate che vanno giu, quindi chiamanti che rinuciano mentre sono in attesa. Spiego meglio: Se ho solo una chiamata questa sarà segnalata sui vari client e se non rispondono vendono la chiamat persa. Ma se ho due chiamate, una squilla e una è in attesa nella coda e la seconda mette giù, allora il contatore fa vedere 1. Appena termina la 1. chiamata il contatore delle chiamate perse torna a zero. Il contatore mostra quindi in tempo reale la rinuncia di utenti mentre sono accodati, e se questo valore sale vuole dire per gli agenti che le cose si mettono male. I contatori statistici sotto invece contano tutte le chiamate perse e le accumulano.