Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem/möchte einen FeatureRequest für folgendes Szenario öffnen:

ich habe kürzlich bei einer Kundeninstallation folgendes Verhalten festgestellt.

- Ein Kunde ruft auf einem Sammelruf Zentrale (-10) an.
- Eine Dame von der Zentrale (-18) zieht sich den Call und spricht mit dem Kunden.
- Dieser Möchte Herrn X (-15) sprechen und die Dame macht einen Blind-Transfer zu Herrn X.
- Dieser hat eine CFNR (External Calls only) auf den Sammelruf Zentrale geschaltet.
- Global liegt der Response Timeout bei 20 Sekunden, der Recall Timeout bei 30 Sekunden.
- Statt den geschalteten 30 Sekunden Recall Timout, zieht vorher der Response Timout und der Call geht zurück an die Zentrale, wo sich eine neue Dame den Call zieht und der Kunde wieder alles erklären muss. (Hier sollte der Recall Timeout nach 30 Sekunden schalten und der Anruf zum ursprünglich verbindendem zurück gehen.)
-> Problem hier ist also, dass Blind-Transfer-Calls als neue externe Calls behandelt werden und die CFNR greift, obwohl diese ja von intern weitergeleitet wurden.

Frage nun:
Können Calls die intern weitergeleitet werden auch als interne Calls bewertet werden und nicht als neuer externer Call?

Sonst würde in solchen Szenarien ja nie der vorher definierte Recall Timeout greifen, da immer erst die CFNR zieht.

Ich hoffe das Szenario und das Verhalten ist verständlich.

Vielen Dank!

Beste Grüße
Marcus