innovaphone Forum

You are here

Help with Search (new window)
Picture of Niko 1071
Registered 11 years 220 days
Niko 1071 Friday, 20 March 2015, 01:25 PM
IVR mit CallForwarding
Hallo,

für eine Kundenanforderung müsste ich eine Art IVR mit CallForwarding abbilden. D.h. alle Anrufe komme auf ein Objekt (eine Waiting Queueue würde hier bestimmt Sinn machen) der Anrufer wird begrüßt und gebeten die Durchwahl seines Ansprechpartners einzugeben, sofern diese korrekt ist müsste dann der Anruf entsprechend auf diese Nebenstelle aus dem Waiting Queue Objekt weitergeleitet werden. Ist so was möglich ? denke das müsste man über Voicemail lösen können ? gibt es evtl. eine Basis auf die man die Entwicklung aufsetzen kann - hab leider nichts im Wiki gefunden.

danke
VG
niko
Picture of Roland
Registered 12 years 345 days
Roland Friday, 20 March 2015, 01:41 PM
Re: IVR mit CallForwarding
Hallo,

das Waiting queue Objekt beinhaltet von Haus aus eine IVR Möglichkeit. Diese sollte doch reichen.

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference9:PBX/Objects/Message_Waiting


Gruß Roland
Picture of Niko 1071
Registered 11 years 220 days
Niko 1071 Friday, 20 March 2015, 01:59 PM
Re: IVR mit CallForwarding
Hallo Roland,

danke für Deine Antwort, jup schon klar, aber wie soll ich die Eingabe des Anrufers zum "dynamischen" CF verwenden, macht ja keinen Sinn über Mapping für jedes User Objekt einen Eintrag zu erstellen ?!

vg
niko
Picture of Andreas 1079
Registered 11 years 206 days
Andreas 1079 Friday, 20 March 2015, 03:00 PM
Re: IVR mit CallForwarding
Hallo Niko

Kein Problem, in der Waiting Queue fängst Du zuerst die 0 ab (schutz vor Extern Wahl) und schickst sie dem Vermittler, danach machst du einen Punkt und schon kann der Anrufer die Internen nummern wählen.
vg 
Andreas


http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference11r1:PBX/Objects/Waiting_Queue

DTMF destinations

A list of DTMF destinations can be configured. Any DTMF digits dialed after the call is connected to an announcement is matched to this list. If a match is found the call is sent to Dest. No/Dest. Name. If no Dest. No/Dest. Name is configured more DTMF digits may be dialed for the final destination. If the destination of the call is not an endpoint, but a gateway (Trunk object, Gateway object), the call is sent only after a timeout of 4s after the last digit is dialed.

A '.' entered as DTMF map will catch all DTMF digits dialled after this map and append them at the end of Dest. No.

Picture of Niko 1071
Registered 11 years 220 days
Niko 1071 Friday, 20 March 2015, 04:14 PM
Re: IVR mit CallForwarding
Hi Andreas,

wow cool danke, Funkzt,
super das hat mir sehr geholfen, vielen Dank !!
Picture of Niko 1071
Registered 11 years 220 days
Niko 1071 Monday, 30 March 2015, 09:29 AM
Re: IVR mit CallForwarding
Guten Morgen zusammen,

gibt es eine Möglichkeit zu definieren was mit Eingabe die nicht zugeordnet werden können zu machen ist, also ein Default Abwurf auf Ziel x ?

Danke
vg
niko
MSR
Registered 12 years 215 days
Michael Scheer (innovaphone) Tuesday, 31 March 2015, 02:01 PM
Re: IVR mit CallForwarding
Ja Sie können die DTMF Maps genau eingrenzen.

Wie im Beispiel Anhang:
Wenn etwas anderes als 12345 gewählt wird geht der Ruf zu einer weitern WQ (wq2) Wenn 12345 gewählt wird klingelt Dest.No 300


mfg
michael scheer

maps.png

← You can define your color theme preference here