Silent Monitoring / Coaching
Hallo,
bei einer Installation wird das Feature Silent Monitoring genutzt. Der Kunde möchte nun aber die Möglichkeit haben, dass der Mithörende - der Coach - dem Agenten Anweisungen geben kann, ohne das der externe Teilnehmer diese hört.
Mit Boardmitteln ja leider nicht zu realisieren, daher die Frage, hat jemand eine Idee, wie man das realisieren kann ohne gleich auf eine ACD ausweichen zu müssen.
Danke und Grüße!
Daniela
