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Picture of Alexander 2383
Registered 9 years 99 days
Alexander 2383 Thursday, 28 April 2016, 05:33 PM
Weiterleitung von WQ auf verschiedene externe Rufnummern
Hallo Zusammen,
ich bitte um Hilfe und aufklärung
Ist es Möglich:

Kunde wünscht über eine Taste am Telefon flexiebel Feierabend zu machen.
d.h. Der Kunde drückt auf dem Telefon die Taste für Call Forwarding auf eine Handynummer und der Anruf der in WQ geht wird umgeleitet.

IST
externe Anrufe kommen in eine WQ, 4 Telefone klingeln gleichzeitig.

SOLL
Mitarbeiter drückt auf Taste "Feierabend ein" und alle anrufe werden auf eine externe Rufnummer weitergeleitet.

Es funktiert nicht, weil die Anrufe in der WQ landen und die Call Forwarding Taste ist auf den Benutzer konfiguriert.

Gibt es hier eine andere Lösung?

Vielen Dank schon mal
Picture of Daniela 280
Registered 13 years 201 days
Daniela 280 Thursday, 28 April 2016, 06:06 PM
Re: Weiterleitung von WQ auf verschiedene externe Rufnummern
Hallo Alexander,

du richtest an der Waiting Queue eine CFU inkl. Boolean auf diese externe Nummer ein.

Per Funktionstaste des Typs Boolean schaltest du nun das Booleanobjekt auf true oder false.

Viele Grüße
Daniela
Picture of Roland
Registered 12 years 345 days
Roland Friday, 29 April 2016, 06:35 AM
Re: Weiterleitung von WQ auf verschiedene externe Rufnummern
Hallo Alexander,

du hast im Betreff "auf verschiedene externe Nummern" stehen.
Dann wird diese Variante möglicherweise etwas unübersichtlich. Dann müsstest Du verschiedene boolean Objekte mit unterschiedlichen cfu und mehreren Tasten konfigurieren. mixed

Als Alternative haben wir das mit dem VM script gelöst. Du bekommst bei Anwahl des scripts die Aufforderung eine Zielnummer einzugeben und mit # die Eingabe zu beenden. Dann wird diese Zielnummer als CFU-Ziel auf dem WQ-Objekt eingetragen.
Ist bei Aufruf des scripts eine Umleitung aktiv, löscht das script diese.

Schau mal hier:
http://class.innovaphone.com/moodle2/mod/forum/discuss.php?d=18309

Gruß Roland
Picture of Sebastian 2187
Registered 9 years 221 days
Sebastian 2187 Friday, 29 April 2016, 10:58 AM
Re: Weiterleitung von WQ auf verschiedene externe Rufnummern
Hatte dasselbe Problem, die Lösung mit dem Skript funktioniert super!

Trotzdem, liebe Innos;), wäre es schön wenn es hier ne CF-Taste geben würde mit dem man ein WQ-Objekt od. andere Objekte umleiten kann.

Denn ich glaube die Situation gibt es häufig das die 0 auf eine WQ geht und der Kunde diese natürlich auch umleiten will, ohne größeren Umstand.

Gruß

Sebastian
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