Reporting - falscher Telefonatstatus im XML File
Hallo zusammen,
bei uns werden per Innovaphone Reporting XML-Files ausgeleitet, die nachträglich weiterverarbeitet werden sollen.
Beim weiterverarbeiten der Daten ist uns aufgefallen, dass es in manchen Fällen reproduzierbare Unstimmigkeiten beim Gesamtgesprächsstatus gibt.
Den Fehler zu beschrieben ist etwas komplex, aber in etwa ist es so...
Teilweise werden Anrufe die nach einer Rufumleitung oder ohne Rufumleitung erfolgreich waren als "keine Antwort" geführt.
Das suggeriert, dass das Gespräch nicht erfolgreich war.
Die Records werden in XML wie folgt dargestellt:
Während im Flow-Tag der Status korrekt hinterlegt ist, ist der Status des Records nicht eindeutig.
Diese Zeile (<status mypbx="al">co</status>) ist in allen Beispielen gleich:
Der Plaintext wird zwar als connectet angezeigt, im Hintergrund wird aber das gesamte Telefonat als "al" = "keine Antwort" betrachtet.
Dieses Problem führt dazu, dass bei der Weiterverarbeitung nicht korrekt auf den den Status gefiltert werden kann. Wenn man sich alle nichterfolgreichen Telfonate anzeigen lassen möchte, bekommt man auch die angezeigt, die in Wahrheit erfolgreich waren.
Wir können also zum Beispiel nicht korrekt sagen, in welchem Verhältnis erfolgreichen und nichterfolgreiche Telefonate im September zueinander stehen.
Unsere Anlage:
IP6010 Version 12r1 sr1 IP6010[12.0875]
Innovaphone Application Platform V10 SR35 [100221]
Innovaphone Reporting V10 SR35 [100221]
Kennt jemand dieses Phenomen oder gibt es hierzu schon ein Statement seitens Innovaphone?
Viele Grüße,
Kevin Schmidt (ASSMANN Electronic GmbH)
beispiel.xml
bei uns werden per Innovaphone Reporting XML-Files ausgeleitet, die nachträglich weiterverarbeitet werden sollen.
Beim weiterverarbeiten der Daten ist uns aufgefallen, dass es in manchen Fällen reproduzierbare Unstimmigkeiten beim Gesamtgesprächsstatus gibt.
Den Fehler zu beschrieben ist etwas komplex, aber in etwa ist es so...
Teilweise werden Anrufe die nach einer Rufumleitung oder ohne Rufumleitung erfolgreich waren als "keine Antwort" geführt.
Das suggeriert, dass das Gespräch nicht erfolgreich war.
Die Records werden in XML wie folgt dargestellt:
Während im Flow-Tag der Status korrekt hinterlegt ist, ist der Status des Records nicht eindeutig.
Diese Zeile (<status mypbx="al">co</status>) ist in allen Beispielen gleich:
Der Plaintext wird zwar als connectet angezeigt, im Hintergrund wird aber das gesamte Telefonat als "al" = "keine Antwort" betrachtet.
Dieses Problem führt dazu, dass bei der Weiterverarbeitung nicht korrekt auf den den Status gefiltert werden kann. Wenn man sich alle nichterfolgreichen Telfonate anzeigen lassen möchte, bekommt man auch die angezeigt, die in Wahrheit erfolgreich waren.
Wir können also zum Beispiel nicht korrekt sagen, in welchem Verhältnis erfolgreichen und nichterfolgreiche Telefonate im September zueinander stehen.
Unsere Anlage:
IP6010 Version 12r1 sr1 IP6010[12.0875]
Innovaphone Application Platform V10 SR35 [100221]
Innovaphone Reporting V10 SR35 [100221]
Kennt jemand dieses Phenomen oder gibt es hierzu schon ein Statement seitens Innovaphone?
Viele Grüße,
Kevin Schmidt (ASSMANN Electronic GmbH)
beispiel.xml