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Zaddel Monday, 30 October 2017, 09:01 AM

Softphone startet nicht mehr automatisch

Moin,

wir haben bei uns ca. 100 Clients mit mypbx ausgestattet. Seit ein paar Tagen startet bei manchen das Softphone nicht mehr automatisch mit. Es gibt dann einen Application Error im Anwendungsprotokoll. Es muss das Softphone dann manuell gestartet werden.

Name der fehlerhaften Anwendung: softwarephone.exe, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x59c014b4
Name des fehlerhaften Moduls: ntdll.dll, Version: 10.0.14393.1715, Zeitstempel: 0x59b0d8f3
Ausnahmecode: 0xc0000374
Fehleroffset: 0x000d9d71
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x14d0
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d34f0e4b22820c
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\innovaphone\SoftwarePhone\softwarephone.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
Berichtskennung: bcbbbbfc-f99c-4ae9-8d55-61a48ead6532
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Woran könnte das Liegen ? Vielen Dank für eure Hilfe...

Registered 9 years 97 days

Mario 2388 Monday, 30 October 2017, 01:53 PM

Re: Softphone startet nicht mehr automatisch

Hallo Zaddel

Das Problem kann ich auch bestätigen, ich habe aber noch keine Ursache gefunden. Bei meinen Clients kann es aber auch Crashen, wenn es manuell gestartet wird.
Es gibt schon ein Beitrag mit ähnlichen Problemen:
http://class.innovaphone.com/moodle2/mod/forum/discuss.php?d=21772

Was hast du für ein Setup? Ich habe 12r1 und r2 Softwarephone, beide sind betroffen.
System: Windows 10
Antivirus: Microsoft Defender

Falls du 12r2 hast: Versuch mal das Visual Studio 2013 Runtime Paket von Microsoft zu installieren:
https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=40784

Beim Installer gab es bis vor kurzem den Fehler, dass VC 2008 noch zwingend nötig war. Diesen Bug habe ich gemeldet und er wurde gefixt.

ID 27006 - softwarephone: remove reference to vs2008 redistributable
softwarephone version 12r2 wrongly requires the installation of vs2008 runtimes. removed

Nun fragt es aber auch nicht mehr nach VS2013 welches meiner Erfahrung nach aber nötigt ist.

Gruss
Mario

Registered 7 years 24 days

Zaddel Monday, 30 October 2017, 02:24 PM

Re: Softphone startet nicht mehr automatisch

Ahoi Mario,

wir nutzen 12R2/ sr5,

Win10/TrendMicro.

Ich habe eben mal das Softphone neu installiert,nun startet es wieder automatisch mit. Das verwunderliche bleibt aber, das es nur auf manchen Clients nicht mehr mitstartet, obwohl alle Rechner gleich sind, mit gleichem Patchstand...

VS Runtimes sind alle installiert....

Grüsse, Zaddel

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