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Sebastian 2419 Thursday, 13 December 2018, 09:46 AM

Verhalten beim zurückholen nachdem die CFNR aktiv wurde?

Guten Morgen,

ich habe bei einem Kunden ein Problem und wollte deswegen nicht extra ein Ticket aufmachen.

Folgendes:

- Externer Anruf kommt auf Nebenstelle 443.
- 443 hebt ab und verbindet auf 431.
- 431 hat eine CFNR auf ein Call Broadcast-Objekt.
- 443 und 431 sind in der gleichen Gruppe die das CB-Objekt managed.

Szenario A)
443 holt den Ruf zurück bevor das CFNR Objekt greift -> Alles OK.

Szenario B)
- 443 holt den Ruf zurück nachdem das CFNR Objekt greift, also nach 4x läuten.
- Der Anrufer hört erst die MOH während Verbunden wird, danach nichts (stille) und wird nach etwa 4 Sekunden Stille disconnected.

Hier das Log:

20181213-092111 PBX0 396 Empfangsdame(443:empfangs.dame) <-rel Ziel-Test(431:ziel.test)

20181213-092111 PBX0 396 Empfangsdame(443:empfangs.dame) rel-> Ziel-Test(431:ziel.test)

20181213-092111 PBX0 397 Ziel-Test(431:ziel.test) <-rel Empfangsdame(443:empfangs.dame)

20181213-092111 PBX0 297 Empfangsdame(443:empfangs.dame) retrieve-> (0079XXXXXXX)

20181213-092129 PBX0 297 Empfangsdame(443:empfangs.dame) rel-> (0079XXXXXXX)

20181213-092129 PBX0 33 Amt(0079XXXXXXX) <-rel Empfangsdame(443:empfangs.dame)

20181213-092129 PBX0 33 Amt(0079XXXXXXX) rel-> Empfangsdame(443:empfangs.dame)

Meine Frage nun: Wie kann ich das verhalten bei Szenario B deuten und was kann ich tun um das zu verhindern.

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Roland Thursday, 3 January 2019, 10:48 AM

Re: Verhalten beim zurückholen nachdem die CFNR aktiv wurde?

Hallo Sebastian,
kannst du mir bitte schildern wie der 443 den Ruf verbindet und auch wieder zurück holt.
Danke Roland

Registered 9 years 79 days

Sebastian 2419 Monday, 7 January 2019, 08:25 AM

Re: Verhalten beim zurückholen nachdem die CFNR aktiv wurde?

Hallo Roland, danke für den Kommentar,

ich habe die böse Vermutung dass die Dame mit der R-Taste verbindet und die Nummer eingibt. Zurückholen wird sie den Call aber vermutlich mit einer Partner-Taste, und da bin ich mir jetzt nicht mehr sicher ob das so funktioniert.

Die reguläre Methode wäre ja R+1 beim zurückholen, oder?

Registered 9 years 79 days

Sebastian 2419 Monday, 7 January 2019, 11:09 AM

Re: Verhalten beim zurückholen nachdem die CFNR aktiv wurde?

Update, die Dame verbindet mit dem myPBX-Client (Hörer-Symbol) und holt auch so wieder zurück, am Telefon macht sie nichts.

Registered 12 years 347 days

Roland Wednesday, 9 January 2019, 07:56 AM

Re: Verhalten beim zurückholen nachdem die CFNR aktiv wurde?

Hallo Sebastian,
habe es mal bei mir nachgestellt. Konnte kein Problem erkennen.
Hat alles so funktioniert wie ich es erwartet hab.

Verstehe aber auch nicht wie die 443 den call aus dem Broadcast übernehmen soll wenn die 443 selbst den call vom BC bekommt. Dann steht bei mir unter myPBX gar nicht die Möglichkeit den call heranzuholen.

Gruß Roland

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