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Registered 6 years 179 days

TroRon Friday, 28 December 2018, 10:08 AM

Waiting Queue - kein Call List Eintrag erwünscht

Hallo miteinander

Befasse mich erst seit ca. 9 Monaten mit der Innovaphone Anlage und habe schon viel gelernt.

Nun bin ich an einem Punkt an welchem ich nicht mehr weiterkomme und auf euere Hilfe hoffe ;)

Situation:

- Anrufer rufen an intern, wie extern

- Der angerufene ist nicht am Platz, weiterleitung an Waiting Queue

Das funktioniert ohne Probleme

Nun das Problem:

Es ist nicht gewünscht, dass in diesem Fall ein Call List Eintrag angelegt wird.

Meine Idee war die Call List in der Config der Waiting Queue zu deaktivieren, dies ändert aber nichts daran, dass der Eintrag geschrieben wird.

Was mache ich falsch?

Beste Grüsse aus der Schweiz.

Ronny

Registered 12 years 347 days

Roland Friday, 28 December 2018, 10:29 AM

Re: Waiting Queue - kein Call List Eintrag erwünscht

Hallo Ronny,

dazu zwei Fragen:

- von welcher call-Liste sprichst du? Im Endgerät des Angerufenen, den Waiting queue Agenten oder in myPBX über das Reporting?

- Mit welcher Option hast du in der WQ versucht die call-Liste zu deaktivieren? Kenne hierfür keine Möglichkeit.

Gruß Roland

Registered 6 years 179 days

TroRon Friday, 28 December 2018, 10:35 AM

Re: Waiting Queue - kein Call List Eintrag erwünscht

Hallo Roland

Danke für deine rasche Antwort

Konkret spreche ich vom Verlauf innerhalb der MyPBX Applikation. Sorry, war ein bisschen ungünstig formuliert.

Bei der Waiting Queue mit dem Punkt Config, dort dann Call-List und dort Enable deaktiviert.

Dies war zumindest mein Gedankengang.

Registered 12 years 347 days

Roland Friday, 28 December 2018, 10:54 AM

Re: Waiting Queue - kein Call List Eintrag erwünscht

Hallo,
OK. Mit "config" meinst du vermutlich in der PBX Liste die Spalte "phone". Diese Konfiguration bezieht sich auf Endgeräte welche sich auf das waiting queue Objekt dirket registrieren. Damit kann mal die lokale call-Liste im Endgerät deaktivieren. Das hilft dir schon mal nicht weiter.

Die call-Liste in myPBX wird zentral vorgehalten und in myPBX dargestellt.

Die Informationen für die myPBX call-Liste stammen von den PBX-cdr's die entweder im Innovaphone Reporting oder im "Call-List Service" eines Gateways gesammelt werden.

Ich sehe im Moment noch keine Chance diese calls zu unterdrücken.

Die Frage nun, von welchem myPBX-Objekt sprechen wir? Mit welchem PBX-Objekt verbindet sich die myPBX App? Mit einem WQ Agenten oder mit der ursprünglich angerufenen Nummer?

Gruß Roland

Registered 6 years 179 days

TroRon Friday, 28 December 2018, 11:31 AM

Re: Waiting Queue - kein Call List Eintrag erwünscht

Hallo Roland

"OK. Mit "config" meinst du vermutlich in der PBX Liste die Spalte "phone". Diese Konfiguration bezieht sich auf Endgeräte welche sich auf das waiting queue Objekt dirket registrieren. Damit kann mal die lokale call-Liste im Endgerät deaktivieren. Das hilft dir schon mal nicht weiter."
--> Korrekt, das habe ich gemerkt ;)

"Ich sehe im Moment noch keine Chance diese calls zu unterdrücken."
--> Sehe ich, nach dem vertieften Suchen, leider auch nicht mehr

"Die Frage nun, von welchem myPBX-Objekt sprechen wir? Mit welchem PBX-Objekt verbindet sich die myPBX App? Mit einem WQ Agenten oder mit der ursprünglich angerufenen Nummer?"

Der Anruf erfolgt intern, oder extern auf meine Nummer. Wenn ich dann nicht abnehme geht auf die genannte Waiting-Queue weiter. Dadurch wird das Team über den Anruf orientiert und sollte ihn dann annehmen. Falls das nicht passiert wird der Anruf zurück an die Zentrale vermittelt.

Aber wie gesagt, ich sehe wirklich keine Möglichkeit dies in dem speziellen Fall zu unterbinden. Dann müssen die Anwender halt damit Leben. Es gibt schlimmeres ;)

Vielen Dank für den Austausch.

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