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HowTo: IP2x2 color change
Registered 12 years 125 days
Sebastian 800 Thursday, 3 January 2019, 11:35 AM
Call-Routing (Call-Center) mit Waiting-Queue´s
Hallo,

ich möchte ein kleines Call-Center implementieren.
Alle externen Anrufe kommen auf einen zentralen Auswahlblock (WaitingQueue: drücken Sie die 1 für, drücken Sie die 2 für, drücken Sie die 3 für,....).
Hinter den Maps verstecken sich erneut WaitingQueue´s mit den Auswahlmöglichkeiten.

Kunde --> WQ-1 --> WQ-2 --> Mitarbeiter

Problem: dem Mitarbeiter wird als Quellrufnummer die WQ-1 angezeigt und nicht der Kunde.
Wie lässt sich das Problem lösen?

Danke für eure Hilfe.
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Registered 12 years 347 days
Roland Thursday, 3 January 2019, 01:18 PM
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Re: Call-Routing (Call-Center) mit Waiting-Queue´s
Hallo Sebastian,
was für ein Endgerät beim Mitarbeiter verwendest du? H323, SIP?
Bei unseren IP112 wird sowohl der Anrufende (Kunde) als auch der Name der WQ-2 welche als Auswahl per DTMF vom Kunde während der WQ-1 ausgewählt wurde.
Gruß Roland
lcddump.jpg

HowTo: IP2x2 color change
Registered 12 years 125 days
Sebastian 800 Thursday, 3 January 2019, 01:39 PM
Re: Call-Routing (Call-Center) mit Waiting-Queue´s
Hallo Roland,

läuft alles per H.323 mit IP232 Telefonen.
Hab gerade probiert bei der eingehenden Route (SIP->PBX) interworking zu aktivieren, bringt auch nichts.

Auch von intern ist es das gleiche Verhalten
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Registered 12 years 347 days
Roland Thursday, 3 January 2019, 01:45 PM
Re: Call-Routing (Call-Center) mit Waiting-Queue´s
Das hätte ich auch nicht erwartet.
thoughtful Wird der Anrufende bei einem internen Anruf auch nicht angezeigt?
HowTo: IP2x2 color change
Registered 12 years 125 days
Sebastian 800 Thursday, 3 January 2019, 01:58 PM
Re: Call-Routing (Call-Center) mit Waiting-Queue´s
Danke, für deine Unterstützung, Problem war dass ich die falsche Gruppe zugeordnet hab und somit das Routing über einen anderen "Pfad" lief und blöderweise bei der gleichen Personengruppe ankam. Danke nochmal
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Registered 12 years 347 days
Roland Thursday, 3 January 2019, 02:01 PM
Re: Call-Routing (Call-Center) mit Waiting-Queue´s
So kann's gehen....
Gerne doch smile
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