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Picture of Sven 227
Registered 13 years 75 days
Sven 227 Thursday, 24 January 2019, 03:43 PM
Join Group während Telefonats
Hallo,

ist das normal, dass ich während eines Gesprächs, kein Join/Leave Group oder CFU per Funktionstaste am Telefon machen kann? Der User möchte während des Gespräches die Option einer Nachbearbeitungszeit für die WQ haben. Da er dies nicht am Telefon während des Gespräches machen kann, bekommt er oft gleich den nächsten Anruf aus der WQ sobald er aufgelegt hat.

Grüße Sven
Picture of Muschelpuster
Registered 7 years 344 days
Muschelpuster Thursday, 24 January 2019, 07:18 PM
Re: Join Group während Telefonats
Hallo Sven,

Scheint so. Ob das normal oder super ist vermag ich nicht zu sagen, kann es aber bestätigen.
Vielleicht hilft Dir ein kleiner Workaround: Wenn Du in der WQ die Option 'Presence disables Operator' setzt und dazu 'Set Operator Presence' mit einer Löschzeit nimmst, dann hast Du eine automatische Nachbearbeitung. In dieser Zeit kann der User diese dann natürlich über seine Tasten 'verlängern'. Hilft natürlich nur, wenn die Presence immer auf Anwesend steht, wenn der Agent in der WQ erreichbar sein soll.

umschiffende Grüße
Niels
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