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Registered 7 years 345 days

Muschelpuster Tuesday, 30 April 2019, 11:01 AM

sequentieller Ruf bei WaitingQueue

Moin zusammen,

Fasse ich das Verhalten einer WaitingQueue mit folgenden Stichpunkten richtig zusammen?

der Ruf auf die WQ wird zuerst auf ein Mitglied der primären Gruppe signalisiert
wird der Ruf nicht angenommen klingeln alle Mitglieder der primären Gruppe
wird der Ruf weiterhin nicht angenommen klingeln nach dem primary group timeout alle Mitglieder der sekundären Gruppe bzw. aller anderen Gruppen

Ich habe nun einen Kunde der wünscht, dass immer nur ein weiterer User zusätzlich signalisiert. Geht das irgendwie? Ich könnte das vermutlich mit einer CallBroadcast machen, aber es soll auch nicht klingeln wenn es einen Präsenzstatus gibt.

Hat da jemand Ideen für mich?

ratlose Grüße

Niels

Registered 13 years 123 days

Peter 627 Tuesday, 30 April 2019, 11:10 AM

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Re: sequentieller Ruf bei WaitingQueue

Hi Niels,

das geht mit den WQ Bordmitteln nicht so easy. Was du natürlich machen könntest wäre, mehrere WQ's hintereinander über CFNR zu schalten.

Beispiel :

WQ 1

Primärer Agenten : 10, 11

CFNR und CFB auf WQ 2

WQ 2

Primärer Agenten : 12, 13

CFNR und CFB auf WQ 3

WQ 3

Primärer Agenten : 14, 15

CFNR und CFB auf WQ XY

usw..

Oder du nimmst die Oldschoolvariante (ist aber nicht mehr so schön, funktioniert aber).

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Simple_Linear_ACD_with_Voicemail_XML_Script

Gruß

Peter

Registered 7 years 345 days

Muschelpuster Tuesday, 30 April 2019, 11:47 AM

Re: sequentieller Ruf bei WaitingQueue

Danke Peter,

Klar, bevor irgendwelche Timeouts greifen kann ich dies natürlich über CFNR verhindern. Danach bleibt es dann aber linear, longest idle kann man vergessen. Aber irgendwas ist ja immer

Oder in jeder der WQ sind wieder alle drin, dann könnte ja sogar das was werden?!

verkettete Grüße

Niels

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