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Picture of Paris 4299
Registered 5 years 270 days
Paris 4299 Wednesday, 26 June 2019, 04:59 PM
Forking an mehrere Mobiltelefone
Hallo alle,

ich möchte folgendes Szenario realisieren:

Bei Anruf auf die Waiting Queue "Hotline" wird der Ruf nach einer gewissen Zeit zusätzlich an mehreren Handys signalisiert. Der erste freie Mitarbeiter, egal ob intern oder extern, kann das Gespräch annehmen.

Grundsätzlich funktioniert das via Forking/Mobility. Aber: Ist eines der "geforkten" Mobiltelefone besetzt oder lehnt den Ruf ab, beendet dies die gesamte Waiting Queue.

Ist mein Anliegen lösbar?

LG
Paris
Picture of Sebastian Hayer-Lutz (innovaphone)
Moderator Registered 6 years 332 days
Sebastian Hayer-Lutz (innovaphone) Wednesday, 26 June 2019, 05:06 PM
Re: Forking an mehrere Mobiltelefone
Hallo Paris,

das ist korrekt ;)

Dafür kannst du in der config des Forkings das Mobility Object benennen und die min-alert Zeit auf 1 sec stellen.

So muss es mindestens eine Sekunde klingeln, sonst wird das forking verworfen/abgebrochen. (Mailbox / Besetzt kommt sofot ohne vorriges Klingeln)

Bitte bedenken, dass das Objekt dafür eine Forking bzw. UC Lizenz haben muss.

Picture of Paris 4299
Registered 5 years 270 days
Paris 4299 Wednesday, 26 June 2019, 06:09 PM
Re: Forking an mehrere Mobiltelefone
Hallo Sebastian,

Danke für die schnelle Rückmeldung. Leider funktioniert es nicht so wie gewünscht.

Ich habe bei der Waiting Queue ein Forking auf 3 Mobiltelefone eingerichtet Mobility-Lizenzen sind verfügbar.

Alle 3 klingeln. So weit, so gut. Wenn aber eines der Mobiltelefone besetzt ist oder ausgeschaltet/im Flugmodus ist oder einer der 3 Teilnehmer den Anruf abweist, bricht der Ruf sofort ab und wird nicht mehr an den beiden anderen Mobiltelefonen signalisiert. Genau das ist aber das Ziel.

Min-Alert 1 sec hat daran nichts geändert.

Kann ich das irgendwie mit Bordmitteln lösen?

LG
Paris
Picture of Sebastian Hayer-Lutz (innovaphone)
Moderator Registered 6 years 332 days
Sebastian Hayer-Lutz (innovaphone) Wednesday, 26 June 2019, 06:50 PM
Re: Forking an mehrere Mobiltelefone
Hallo Paris,

dann muss da noch was falsch sein.

Zeig mal einen Screenshot deiner forking config (Die Nummern bitte wegradieren)

Du hast auch ein Mobility Object erstellt oder benutzt du ein bestehendes?

Alternativ gerne presales@ mit deiner config im Anhang

Beste Grüße Basti
Picture of Paris 4299
Registered 5 years 270 days
Paris 4299 Wednesday, 26 June 2019, 10:06 PM
Re: Forking an mehrere Mobiltelefone
Hallo Basti,

mit einer Min-Alert von 3s funktioniert das Ganze perfekt. Der Ruf kann am Mobiltelefon sofort angenommen werden, bei Ablehnung werden weiterhin die anderen Mobiltelefone gerufen. Bei 2s bleibt es beim zuvor beschriebenen Phänomen, bei 4 Sekunden kann erst nach 1s abgenommen werden.

Vielen Dank, Du hast mich auf den richtigen Pfad gebracht!

LG
Paris
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