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Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 211 days
Mathias 4467 Wednesday, 7 August 2019, 11:00 AM
Keine Verbindung zum Telefon möglich mit myApps
Hallo zusammen,

ich habe bei uns eine neue Telefonanalage installiert. Ich habe mich mit meinem neuen Benutzer angemeldet und über myApps ein Telefon mit dem Provisionierungscode hinzugefügt. Soweit so gut.
Wenn ich nun die App für das Telefon starten will, dann steht dort immer nur "Initialisieren...".
Woran kann es liegen, dass die App keine Verbindung zum Telefon herstellen kann bzw. dies anzeigen kann?
Ich habe genug Lizenzen und auch dem User die passenden Lizenzen zugewiesen.
Im Anhang habe ich die App mal untersucht und das Ergebnis hier angehangen. Auf Anhieb konnte ich keine Fehlermeldung finden.
Mein Laptop befindet sich im VLAN0 und mein Telefon im VLAN11. Die benötigten Ports (80, 443) sind in der Firewall soweit freigeschaltet.

Viele Grüße
Mathias Giesen
Softwarephone_Telefon.txt
Picture of Thomas Ackermann (innovaphone)
Moderator Registered 11 years 356 days
Thomas Ackermann (innovaphone) Wednesday, 7 August 2019, 11:23 AM
Re: Keine Verbindung zum Telefon möglich mit myApps
Hallo,

Wenn die Phone-App (oder die Softphone-App) im Zustand "Initializing..." hängen bleibt, dann ist das ein lokales Problem beim Enumerieren der Devices.
Die Phone-App ermittelt beim Start die zur Verfügung stehenden Audio- und die Video-Devices.
Laut Trace kommt das nicht zum Abschluss.
Deshalb bleibt die Phone-App dort hängen.
Die Ursache findet man nicht im Appclient-Frontend.
Da müssen wir im Backend vom Native-Client suchen:
  • Phone-App beenden
  • In die Einstellungen vom Appclient gehen (rechts oben das Hamburger-Menü im Homescreen)
  • Dort auf "Weitere" klicken
  • Dann rechts oben auf die Lupe
  • Dort aktivieren: Media, Media channel, Video, Audio, Browser
  • Dann im Appclient die Phone-App neu öffnen (bleibt wieder hängen)
  • Dann wieder in die Trace-Einstellungen gehen und auf Download klicken
/Thomas
Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 211 days
Mathias 4467 Wednesday, 7 August 2019, 11:56 AM
Re: Keine Verbindung zum Telefon möglich mit myApps
Hallo Thomas,

ich habe das so durchgeführt wie du mir gesagt hast. Das Log war leider zu groß für den Anhang, sodass ich die Datei bei File-Upload hochgeladen habe.
Hier der Download:
https://www.file-upload.net/download-13683256/log.txt.html


Viele Grüße
Mathias
Picture of Thomas Ackermann (innovaphone)
Moderator Registered 11 years 356 days
Thomas Ackermann (innovaphone) Wednesday, 7 August 2019, 12:16 PM
Re: Keine Verbindung zum Telefon möglich mit myApps
Hi,

im Trace sieht man, dass Du eine sehr alte Version vom myApps.exe installiert hast (131644).
Die passt nicht zur Version der Phone-App (131963).
Bitte installiere mal die neueste Version vom myApps.exe auf Deinem Windows-PC.
Dann sollte das zusammenpassen.
https://store.innovaphone.com/release/131991/download.htm

Grüße
Thomas
Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 211 days
Mathias 4467 Wednesday, 7 August 2019, 12:23 PM
Re: Keine Verbindung zum Telefon möglich mit myApps
Hallo Thomas,

danke für die schnelle Hilfe. Hat geklappt smile

Viele Grüße
Mathias
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