PBX übergreifende WQ
Hallo zusammen,
ich habe aktuell folgende Anforderung auf dem Tisch.
Distributed PBX mit der Master im HQ und je Standort eine Slave. Jeder Standort seinen eigenen PRI/BRI Anschluss mit eigenen Rufnummerblöcken und somit auch jeder seine eigene Node.
Jetzt ist es gewünscht Standortübergreifend arbeitende Abteilungen eine pool zu geben wo die Anrufe der lokalen Nummern aus den Standorten für alle zusammen laufen und von allen bearbeitet werden können.
Soweit ich das weiß, funktioniert eine WQ ja nur mit den in der PBX registrierten Usern wo auch die WQ liegt.
Ich habe mir auch schon gedacht, dass ich für jeden Standort eine WQ mit überlauf zu einer andren zu bauen. Aber dann wird es ja immer nur von Standort zu Standort überlaufen und es gibt keinen großen Pool.
Würdet ihr alle User die das betrifft primär dann am HQ registrieren lassen und sekundär dann im eigenen Standort? Oder ist das schwerlich mit innovaphone Bordmitteln zu machen und eher was für eine mini/kleine Contact-Center Lösung?
Gibt es da Erfahrungswerte oder eine best practice aus der Community?
Schon mal vorab danke für die Anregungen und Grüße,
Jesse
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