Discussions (German)

Registered 6 years 249 days

Eike 3950 Wednesday, 22 January 2020, 02:48 PM

V13 Waiting Queue besetzt

Moin zusammen,

wir haben bei einem Kunden (13r1 SR8) das Problem, dass die 0, also die WQ, bei Anrufen von extern ständig besetzt ist; auch wenn intern niemand telefoniert. Das Problem tritt sporadisch auf, weswegen ich es auch nicht wirklich nachvollziehen kann.

Eingehende Anrufe sollen diesen Weg gehen:

- Mitarbeiter buchen sich in die Gruppe der Zentrale ein, Max Calls habe ich auf 200% gestellt

- nach 10s kommen Announcement #1 und #2

- Round Robin Timeout ist bei 20 Sekunden

- Primary Group Timeout ist bei 60 Sekunden

- Die WQ ist aktives Mitglied in zwei Gruppen: Zentrale und Sekretariat (für den Überlauf bzw. die Secondary Group)

- Alle Mitglieder der Zentrale haben die Gruppe für Group Indications

Im Log sieht mein Anruf dann so aus:

20200121-085737 PBX0 340 Trunk(00698383292204) <-rel WQ_Zentralruf(901)

20200121-085737 CALL 7 B:Proceed 0698383292204->0 / SIP1:0698383292204:->RS1:0:

20200121-085737 PBX0 340 Trunk(00698383292204) rel-> WQ_Zentralruf(901)

20200121-085737 CALL 7 B:Rel 0698383292204->0 / SIP1:0698383292204:->RS1:901: Cause: User busy

20200121-085737 CALL 7 A:Rel 0698383292204->0 / SIP1:0698383292204:->RS1:901:

20200121-085737 CALL 7 Free

Das Ganze passiert eben auch während niemand telefoniert, was ich nicht ganz nachvollziehen kann... Der SIP Trunk unterstützt 20 gleichzeitige Gespräche...

Hat jemand eine Idee? Ich habe auch ein Ticket eröffnet, aber der Support ist aktuell nicht der schnellste und dem Kunden ist das ziemlich wichtig...

Viele Grüße

Eike

Registered 5 years 68 days

FOERSTER Wednesday, 22 January 2020, 03:14 PM

Re: V13 Waiting Queue besetzt

Hallo,

wir hatten das gleiche Probleme am Anfang der v13. Es gab geanu dieses Problem, wenn das Feld "Max Calls" einen Wert enthielt. Löschte man ihn raus, trat es nicht mehr auf. Ab einem gewissen SR (weiß leider nicht mehr welcher) sollte es behoben sein. Habe mich aber nicht mehr getraut, den Wert wieder zu setzen.

Grüße

Daniel

Registered 6 years 249 days

Eike 3950 Wednesday, 22 January 2020, 03:48 PM

Re: V13 Waiting Queue besetzt

Moin Daniel,

Max Calls habe ich nirgendwo gesetzt; nur die Max Call/Operator(%). Das sollte aber eigentlich keine Probleme machen, oder?

Viele Grüße

Eike

Registered 12 years 346 days

Roland Wednesday, 22 January 2020, 04:16 PM

Re: V13 Waiting Queue besetzt

Das ist der Wert den Daniel meint. Evtl. raus nehmen und testen. in deiner Version sollte das aber eigentlich gefixt sein. hatte aber auch schon der innovaphone geschrieben dass ich diesen Effekt nach dem Bugfix festgestellt hatte. Vielleicht gibt es ja noch ein zweites Problem.

Was machst du damit es wieder funktioniert? Weil sporadisch.

Was passiert wenn du im wq Objekt apply und ok drückst? Geht's dann wieder?

Gruß Roland

Registered 6 years 249 days

Eike 3950 Thursday, 23 January 2020, 08:42 AM

Re: V13 Waiting Queue besetzt

Aah, ist ja kurios...

Dann spreche ich mit dem Kunden mal ab, wann ich wieder testen darf... ;)

Ich denke mal Freitage sind am schmerzlosesten...

Momentan habe ich anstatt der WQ einfach eine Gruppe mit Call Broadcast erstellt. Das ist nicht schön, weil weder Announcements noch Round Robin gehen, aber zumindest kommen die Gespräche an. ;)

Du meinst einfach ohne was zu ändern auf Apply und OK klicken?

Viele Grüße

Eike

Registered 12 years 346 days

Roland Thursday, 23 January 2020, 08:49 AM

Re: V13 Waiting Queue besetzt

Ja richtig.

Wir meinen diesen Effekt bemerkt zu haben. Kommt aber zu selten vor um sicher zu sein. Vielleicht reicht auch nur einer von beiden.

Aber die Ursache wäre damit noch nicht geklärt.

Gruß Roland

Registered 5 years 68 days

FOERSTER Thursday, 23 January 2020, 08:56 AM in response to Eike 3950

Re: V13 Waiting Queue besetzt

Ja, das kann ich auch bestätigen. Ein Klick im WQ-Objekt auf OK (ohne irgendwelche Änderungen) hat genügt, um die WQ zumindest für eine gewisse Zeit lang wieder zum Laufen zu bringen.

Grüße

Daniel

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