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Registered 5 years 118 days

Mateusz 4628 Monday, 3 February 2020, 12:07 PM

Callflow - Teilnehmer alerting erst nach 1. Ansage

Hallo zusammen!

Ich habe folgendes Problem.

Trunk > *7 (Waiting Queue) Hotline

Hotline hat 2 Ansagen.

1. Selbs aufgenommen Ansage

2. MoH (innovaphone)

Waiting Queue ist im eine Gruppe (Hotline Aktiv Static)

Zu diese Gruppe gehört 1 Mitarbeiter also Aktiv.

Ich möchte das so einrichten, das der Teilnehmer wird erstmal über Anruf nach dem 1. Ansage informiert > alerting wenn die 1. Ansage beendet.

Hat jemand Idee wie kann ich das einrichten?

Vielen dank im voraus!

Mateusz

Registered 8 years 259 days

Michel 2733 Monday, 3 February 2020, 01:01 PM

1 of 1 users consider this post helpful

Re: Callflow - Teilnehmer alerting erst nach 1. Ansage

Hi,
hier würde ich
1. WQ bauen mit erster Ansage und eine CFNR auf
2. WQ mit zweiter Ansage und Teilnehmer.

LG, Michèl

Registered 5 years 118 days

Mateusz 4628 Monday, 3 February 2020, 01:30 PM

Re: Callflow - Teilnehmer alerting erst nach 1. Ansage

Hello Michel,

Beim erste mal hat das leider nicht geklappt, ich habe bei 2. versuch beide WQ gelöscht und neue eingerichtet.

Jetzt funktioniert!

Vielen dank

Gruß

Mateusz

Registered 7 years 347 days

Muschelpuster Tuesday, 4 February 2020, 07:49 AM

Re: Callflow - Teilnehmer alerting erst nach 1. Ansage

Moin Mateusz,

so habe ich das auch realisiert. Nur muss die Response Timeout der 1. WQ zur Ansagenlänge passen. Du hast nicht zufällig V13sr09? Da habe ich mir gestern die Ohren gebrochen, scheinbar funktioniert in diesem Release kein CF auf WQs.

interessierte Grüße

Niels

Registered 5 years 118 days

Mateusz 4628 Wednesday, 12 February 2020, 12:03 PM

Re: Callflow - Teilnehmer alerting erst nach 1. Ansage

Hallo Niels,

Ich habe die Response Timeout der 1. WQ angepasst, paar Kleinigkeiten noch geändert und scheint zu funktionieren so wie Michel geschrieben hat.

Ja habe ich auch die V13sr9.

Gruß

Mateusz

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