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Daniel 4027 Tuesday, 21 April 2020, 02:54 PM

V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo zusammen,

wir haben soeben Tests durchführen wollen mit der myApps Android App unter V13. Da ist uns aufgefallen, dass die Softphone-App automatisch die Registrierung verliert, wenn man die myApps App nicht im Vordergrund geöffnet ist und den Bildschirm des Smartphones sperrt. Calls werden entsprechend nur signalisiert, wenn die App im Vordergrund ist.

Das ist natürlich super ärgerlich, weil man die App dann nicht vernünftig nutzen kann.

Getestet auf zwei verschiedenen Usern als auch zwei verschiedenen Smartphones (Meins ist ein Huawei P20).

Appversion lt. Google-Playstore: 13r1 sr12 Build 132357

PBX Version: 13r1 sr11 IPVA[13.2291]

Ideen?

Viele Grüße

Daniel

Registered 9 years 63 days

Christoph 2443 Tuesday, 21 April 2020, 05:19 PM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo Daniel,

hast du Push-Service konfiguriert? Dieses "weckt" das Smartphone auf.

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Course13:IT_Connect_-_10.1_Push_Object

Gruss Christoph

Registered 6 years 191 days

Daniel 4027 Wednesday, 22 April 2020, 07:59 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Guten Morgen Christoph,

besten Dank für den Hinweis. Das werde ich probieren! Leider war mir der Zusammenhang zwischen Push-Service und Aufwecken der App nicht bekannt. Wir konfigurieren eine V13 Anlage "from scratch" ohne Wizard, sodass wir immer öfter an Abhängigkeiten gewisser Apps stoßen.

Off-Topic: Weißt du, ob es eine Art Auflistung gibt aus der man Abhängigkeiten der Apps voneinander einsehen kann?

Viele Grüße

Daniel

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Muschelpuster Wednesday, 22 April 2020, 02:42 PM in response to Daniel 4027

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Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Von Siemens/Unify gab es da immer eine schöne Antwort: 'Works as designed!'

Wie schon geschrieben ist das so gewollt und zwar nicht zwingend von Innovaphone. Apple war hier ja Vorreiter. Es soll nicht jede App im Hintergrund ihre eigenen Verbindungen aufrecht halten, das geht über die zentrale Verbindung zu den Servern der Betriebssystemhersteller. Das schont den Akku und das Datenvolumen.

Aber dafür muss Push eben sauber konfiguriert sein.

zentralisierte Grüße

Niels

Registered 6 years 191 days

Daniel 4027 Monday, 27 April 2020, 03:19 PM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo Niels,

vielen Dank für deine Antwort. Leider funktioniert es mit installierter Push-App weiterhin nicht. Auch der Hinweis im Wiki deutet eigentlich nur darauf hin, dass es das iOS Problem löst. Hier handelt es sich allerdings um Android-Telefone.

VG
Daniel

Registered 6 years 269 days

Christopher 3891 Wednesday, 13 May 2020, 08:34 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hi, uns geht es genauso. Wir haben ebenfalls mit einem Galaxy S10 (Android 10) die gleichen Probleme.

Push Service ist installiert und funktioniert auch beim IPhone, beim Android bewirkt es scheinbar nichts! Gibt es noch zusätzlich was zu beachten?

Grüße,

Christopher

Moderator

Registered 12 years 138 days

Thomas Mödinger (innovaphone) Wednesday, 13 May 2020, 08:46 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo Christopher,

bitte auf dem Einstellungen Bildschirm von myPBX unter "App Einstellungen" die Tasten durchgehen. Sie leiten zu Systemeinstellungen, die unter Android gesetzt sein müssen, damit Push funktioniert:
"Anrufkonten..." myPBX einschalten
"Overlaying..." die Berechtigung erteilen (ist mit SR12 auf der PBX dann nicht mehr nötig)

Grüße
Thomas

Registered 11 years 187 days

Yannick 1102 Thursday, 28 May 2020, 10:34 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo Thomas,

was genau ist mit der SR12 dann nicht mehr notwenig?

Ich habe auf meiner PBX die SR12 eingespielt und muss weiterhin die von dir genannten Optionen in der Android App setzten.

Gruß,

Yannick

Moderator

Registered 12 years 138 days

Thomas Mödinger (innovaphone) Thursday, 28 May 2020, 10:44 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo Yannik,

die Berechtigung erteilen, zu der man bei "Overlaying..." geleitet wird. Die ist ohne SR12 auf der PBX für Android 10 nötig.

Grüße
Thomas

Registered 11 years 187 days

Yannick 1102 Thursday, 28 May 2020, 10:49 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo Thomas,

alles klar. Danke für die schnelle Antwort.

Gruß,

Yannick

Registered 12 years 263 days

Christoph 291 Thursday, 28 May 2020, 10:54 AM in response to Yannick 1102

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo zusammen

Es ist devinitf so, dass es wunderbar bei iOS funktioniert. Ich habe ein iOS und brauche den Fork nicht mehr. Es ist absolut zuverlässig.

Aber alle unsere Nutzer und Kunden, welche Android benutzen, haben entweder das Problem, dass es im Hintergrund die Registrierung verliert und weitere Probleme macht, wie zum Beispiel blockert, wenn es eine längere Zeit im Hintergrund war. Es funktioniert grundsätzlich nicht mit Android ! Unsere Anlage hat v13r1sr13.

Gruss

Christoph

Registered 6 years 191 days

Daniel 4027 Thursday, 28 May 2020, 11:04 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo,

ich kann Christoph zum Thema Android nur beipflichten. Bei uns ergibt sich das gleiche Fehlerbild. iOS haben wir keine Testmöglichkeit aktuell in unserem Test-Team. Holen wir aber nach.

13r1 sr13 IPVA[13.2394]

Daniel

Moderator

Registered 12 years 138 days

Thomas Mödinger (innovaphone) Thursday, 28 May 2020, 11:22 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

und bei den Einstellungen

myApps im Haupt Hamburger Menü, "Mehr", "Android Autostart Einstellungen" bzw.
myPBX "Einstellungen", "App Einstellungen"

ist unter "Anrufkonten..." das myApps/myPBX eingeschaltet ?

Registered 6 years 338 days

Uwe 3750 Thursday, 28 May 2020, 11:39 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Da wil ich mich mal mit reinhängen.

Samsung Galaxy A7 2017, Android 8.0.0, myApps ist als Calling Account eingeschaltet, Anlage hat 13r1sr13, es ruft ca. 10 Sekunden, am Handy passiert nichts, wenn das Handy gesperrt ist.

Registered 6 years 191 days

Daniel 4027 Thursday, 28 May 2020, 11:39 AM in response to Thomas Mödinger (innovaphone)

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo,

ja ist es. Siehe Screenshot.

VG
Daniel

myapps.jpeg

Registered 13 years 183 days

Marc 189 Thursday, 28 May 2020, 12:35 PM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

... und hast du die entsprechende Softwarephone App als StandardApp für Telefonie definiert?

Gruss

Marc

Registered 6 years 191 days

Daniel 4027 Thursday, 28 May 2020, 12:57 PM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hi,

auch das ist korrekt. Noch einmal im Detail: es funtkioniert immer noch kurz nachdem ich die App geschlossen habe. Sobald das SW Phone die Registrierung verliert, funktioniert die Push-Benachrichtigung nicht mehr.

VG
Daniel

myapps2.jpg

Registered 12 years 263 days

Christoph 291 Thursday, 28 May 2020, 01:18 PM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Das ist so. Glaubt es doch endlich.

Bei gewissen Telefonen kannst du machen was du willst, es geht nicht.

Ich übe hier auch nicht erst seit gestern herum.

Mit Android ist es einfach nur Zufall, wenn es funktioniert.

Gruss

Christoph

Registered 13 years 183 days

Marc 189 Thursday, 28 May 2020, 11:37 AM in response to Daniel 4027

1 of 1 users consider this post helpful

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Da kann ich nicht beipflichten. Mein myApps auf Android (Samsung Galaxy S6 mit Android 7) funktioniert tiptop. Verwende PBX auf IP411 mit v13r1sr13

wichtig sind die Android Autostart-Einstellungen im Hamburgermenu unter "Weitere"

Gruss

Marc

Registered 6 years 338 days

Uwe 3750 Friday, 29 May 2020, 09:23 AM

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Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Jetzt geht es bei mir auch. Ein Fall von Groß-Kleinschreibung. In der V12, als das Push-Objekt manuell eingerichtet wurde, habe ich Long Name und Name Push genannt (beides groß).

In der V13 richtet das PBX-Manager-Plugin aber den Long Name Push und den Name push (klein!) ein. Im User den Namen des Push-Objektes von Push auf push geändert und schon geht es.

Registered 7 years 140 days

Johannes 3482 Tuesday, 21 July 2020, 08:25 AM

Re: V13 Android App SW-Phone Registrierungsverlust, wenn im Hintergrund

Hallo!

Ich kann nur bestätigen, dass die Push App das Problem löst, auch für Android (getestet auf Galaxy S10).

Gibt es auch die Möglichkeit den Push Server auf der eigenen AP einzurichten?

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