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Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Friday, 26 June 2020, 10:25 AM
MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Hallo liebe Kollegen,

ich ärgere mich seit längerer Zeit mit dem myApps Softphone auf meinem iPhone XR herum. Im lokalen WLAN gehts, sobald ich über LTE verbunden bin hab ich überhaupt kein audio, auch kein Freizeichen.

Zuerst sei gesagt dass das Thema Stun/Turn eingerichtet ist, ebenso wie der Push Service. Funktioniert auch bei einem Android Telefon sauber und bislang zuverlässig!
Auch myApps Windows funktioniert z.b. von zuhause aus oder von anderen Orten mit dem Softphone ohne Probleme. Stun/Turn arbeitet funktioniert also.

Am Iphone habe ich folgenden Verlauf:

Kommt ein Gespräch rein (entsperrtes Iphone):
- Iphone klingelt
- Gespräches wird angenommen
- myApps öffnet sich, Gespräch läuft oben
- kein audio
- am rufenden Gerät läuft das Gespräch ebenfalls ohne audio
- nach etwas über 20 Sekunden wird das Gespräch automatisch getrennt


Ich hab versucht das Logging/Trace im Iphone zu verwenden:
- ICE ausgewählt
- Gespräch versucht
- versucht das Trace per "Download" Button zu holen
- keine Reaktion der App (auch keine Fehlermeldung)
- versucht das Trace per "email Senden" zu verschicken
- App meldet "Operation failed"

Leute wie soll das funktionieren? Hat das jemand am Iphone erfolgreich ausprobiert?

Ich sehe das im Softphone die neue Einstellung "Netzwerk" dazugekommen ist. Hier kann ich einen STUN Turn Test machen über den "play" Button.
Ich erhalte hier die Fehler:
STUN failed --> stun.innovaphone.com
TURN failed --> eigener Turnserver

Genutzt wird ein selbst eingerichteter Turnserver der auch bei den Kunden funktioniert und bei unseren anderen Geräten.

Ich sehe außerdem dass das Softphone die Registrierung verliert sobald sich das Iphone sperrt. Das ist aber ein anderes Thema.

Wenn jemand hier eine Lösung oder einen Tipp kennt wäre ich echt sehr dankbar wide eyes


Grüße,
Christopher Hartan


Picture of Marc 189
Registered 13 years 184 days
Marc 189 Friday, 26 June 2020, 10:43 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
wenn stun und turn tests nicht positiv ausfallen ist es klar weshalb du keine Sparche hast..... warum das aber auf dem iPhone nicht klappt und auf einem Android schon wird jetzt schwieriger.

hast du allenfalls irgendwelche Firewall oder Antivirus Apps installiert welche da mit reinpfuschen oder sind VPN Tunnels aktiv? oder gibts da was in der Richtung was auf dem iPhone bereits aktiv vom iOS her?

gehe jetzt mal davon aus dass der stun und turnserver DNS-technisch korrekt aufgelöst werden.... aber vielleicht kannst du dies auch mal noch verifizieren.

Gruss
Marc
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Friday, 26 June 2020, 11:05 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Ich muss dazusagen dass erst im Verlauf als ich den Beitrag geschrieben habe das Problem mit dem STUN TURN so direkt klar geworden ist. Auch wenn das Fehlerbild mir von Anfang an klar erschien.

Die Funktion des STUN TURN Tests im Softphone gab es ja in den früheren App Versionen nicht.

Am DNS kann es nicht liegen, hab zum Test mal die direkte IP des STUN eingetragen und es kommt immer noch die rote Fehlermeldung.

Ich hatte die App ursprünglich mit einer nicht funktionierenden STUN TURN Konfiguration in Betrieb genommen. Zwischenzeitlich war ich der Meinung er updatet die config nicht richtig. Aber es wird der richtige STUN TURN angezeigt.
Picture of Marc 189
Registered 13 years 184 days
Marc 189 Friday, 26 June 2020, 11:19 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
"Am DNS kann es nicht liegen, hab zum Test mal die direkte IP des STUN eingetragen und es kommt immer noch die rote Fehlermeldung."

dann würde ich mal prüfen, ob die STUN und TURN-Pakete wirklich raus gehen....

wenn das mit dem Trace auf dem Gerät nicht klappt, könntest du evtl. in einem externen WLAN die Abfrage durchführen und am WLAN Controller oder an der Firewall oder einem Monitorport sonst wie den Traffic mitschneiden. Da müsstest du ja dann das Paket an stun.innovaphone.com auf Port 3478 sehen sofern das vom Gerät raus geht.
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Friday, 26 June 2020, 11:26 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Ahh,über WLAN gehts da ist der "Netzwerk" Test erfolgreich und er sammelt alle Candidates.

Ist also nur über LTE ein Problem
Picture of Enrico 142
Registered 12 years 265 days
Enrico 142 Friday, 26 June 2020, 11:36 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
myAPPs darf auch mobile Daten verwenden?
Unter Einstellungen die Rechte für myApps überprüfen.

Viele Grüße
Enrico
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Friday, 26 June 2020, 11:51 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Ja darf es, hab ich überprüft. Es klappt ja auch die Registrierung über LTE.

Grüße Christopher
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Friday, 26 June 2020, 11:14 AM in response to Marc 189
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Es sind keine AntiVirus Apps, extra Firewalls oder VPNs aktiv.


Picture of Muschelpuster
Registered 7 years 344 days
Muschelpuster Monday, 29 June 2020, 10:19 AM in response to Christopher 3891
1 of 1 users consider this post helpful
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Also ich habe ein Iphone XR mit aktuellem SW-Stand und myApps.
Der STUN-/TURN-Test läuft unter LTE bei T-Mobile sauber durch. Wir hatten da noch einen Design-Fehler beim TURN (intern und extern wurden unterschiedliche IPs aufgelöst), nach der Korrektur lief es mit sr13 gefühlt sehr gut. Mit sr14 habe ich aber bei ankommenden Gesprächen nun auch wieder nur 50% Erfolg in Sachen Sprache unter LTE. Und wenn die Sprache durch kommt, dann muss ich recht lange (3-6 Sekunden) warten, bis es so weit ist. Das ist so natürlich noch nicht befriedigend!
Ich will das nicht unbedingt auf die sr14 schieben, ich hatte sr13 mit einer sauberen TURN-Konfiguration nur wenige Tage in Benutzung, aber gefühlt war das Verhalten im kurzen Test mit sr13 besser und schneller.

Kann es vielleicht sein, dass der Provider bei LTE den Port 3478 blockt, weil er kein VoIP neben seinem Eigenen duldet?

unbefriedigende Grüße
Niels
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Monday, 29 June 2020, 11:01 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
@Muschelpuster

Danke für dein Feedback, ich nutze im Prinzip dann das gleiche Setup:

IphoneXR aktuelle SW
myApps aktuelle SW
PBX v13sr14

Telekom Mobilfunk mit VoLTE aktiv

Wenn es bei dir mit Telekom funktioniert sollte es dann vermutlich bei mir auch klappen. Grundsätzlich wären solche Sperren extrem ärgerlich wenn man dem Kunden eine Lösung verkauft die er dann aus solchen Gründen nicht nutzen kann. Es lässt sich ja auch nicht jede Eventualität im Voraus abklären.
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Monday, 29 June 2020, 11:15 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Hab mal einen Test druchgeführt:

- an meinem iPhone den WLAN Hotspot aktiviert
- ein Android Telefon (Huawei Mate20Pro) am WLAN Hotspot angemeldet
- myApps geladen und mit meinem User angemeldet
- STUN TURN Test am Softphone gemacht --> geht, bekomme hier 3 Ergebnisse zurück:
- HOST [172.20.10.4]:50100
- SRFLX [IP vom STUN/TURN]:18084
- RELAY [IP vom STUN/TURN]:17946

- Testanruf geht sofort

___

damit sollte doch ausgeschlossen sein das es an meinem Provider / LTE Anschluss liegt.

Ich verstehe es einfach nicht warum es am iPhone nicht will. Es kann ja auch nicht sein das es an der 2. SIM Karte (eSIM für private Anrufe) liegt, oder?
Picture of Muschelpuster
Registered 7 years 344 days
Muschelpuster Monday, 29 June 2020, 11:21 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Die 2. SIM habe ich nicht, wäre also zumindest ein Unterschied wink

abweichende Grüße
Niels
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Monday, 29 June 2020, 11:33 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Habe die Lösung!

Es ist tatsächlich die zweite SIM Karte (eSIM) schuld! Sobald ich sie deaktiviere gehts!

MyApps kommt also nicht mit zwei SIM Karten klar, obwohl nur die primäre geschäftliche SIM Karte für die Datenverbindung verwendet wird.

Ich mache mal ein Ticket bei Innovaphone auf.


Grüße,
Christopher
Picture of Peter 627
Registered 13 years 122 days
Peter 627 Thursday, 2 July 2020, 02:38 PM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Hi zusammen,

kann es vielleicht eher allgemein sein, dass es ein Problem gibt wenn zwei Datenverbindungen vorhanden sind ?
Ich habe eben gerade auch das Verhalten, dass ich mit meinem iPhone in einem externen WLAN bin und die myApps über den Reverseproxy an einem Kundensystem angemeldet habe. Ich habe mehrere Anrufe hintereinander durchgeführt.
Ergebnis ist gefühlt --> mal geht es , mal geht es nicht.

Daraufhin habe ich einen Trace an allen beteilgten Endpunkten gemacht und siehe da...
---> Wenn es geht nutzt das iOS myApps Softphone die Puplic IP des WAN Zugangs des WLAN Zugangs.

--> Wenn es nicht geht, nutzt das iOS myApps Softphone Softphone aufeinmal die Puplic IP der Mobilen Datenverbindung. (in meinem Fall eine eSim).

Die Frage ist nur, warum wird diese IP Kommuniziert. Eigentlich müsste doch durch meine STUN Abfrage, sauber die Puplic IP des WAN Breakouts unseres WLAN's kommen..

Oder meine Puplic IP aus dem Mobilen Datennetz wird als Lokale IP ohne STUN Ermittlung kommunziert.
Beides gefällt mir aber irgendwie nicht....

Gruß

Peter

Picture of Muschelpuster
Registered 7 years 344 days
Muschelpuster Thursday, 2 July 2020, 04:19 PM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Ich würde hier eher auf die eSIM tippen. Die habe ich nicht und im WLAN trotz vorhandenem LTE-Empfang wenig Probleme, bei mir klappt es eher nicht unterwegs mit LTE.

ergänzende Grüße
Niels


Picture of Peter 627
Registered 13 years 122 days
Peter 627 Thursday, 2 July 2020, 04:28 PM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Hmm also ich habe nur Probleme wenn zwei Aktive Datenverbindungen vorhanden sind.
eSIM LTE Allein --> okay
WLAN Allein --> okay

Ich habe auch getracet und gesehen dass die App über STUN meine eSIM IPV4 Puplic ermittelt im Fall wo es nicht funktioniert.

Soll als ob die Anfrage über eSIM Daten rausgeht und über das WLAN Interface die Antwort erwartet...

Vielleicht ist es auch ein Problem von Apple...

Das Problem ist ja auch, dass mein iPhone mit dem selben kram auch zum TURN kommunziert und der dann natürlich auch keine Antwortpakete senden kann...

Ich habe es auch mal als Ticket geöffnet smile.

Gruß

Peter


Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Friday, 3 July 2020, 09:13 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Ich schätze es ist ein Bug in der myApps App.

Ich war immer der Meinung sobald ich im WLAN bin nutzt das Handy die LTE Verbindung gar nicht mehr, auch der LTE Schriftzug verschwindet ja dann am iPhone.

Ich habe auch testweise auf die Datenverbindung der Hardware SIM Karte umgestellt, denn man kann immer nur eine SIM Karte für Daten nutzen. Hier hatte ich das gleiche Problem. Es ist egal welche LTE Verbindung gerade aktiv ist, es funktioniert zuverlässig nicht. Erst wenn ich eine SIM Karte komplett deaktivere in den Einstellungen -> Mobilfunk am iPhone dann geht es.

Bis jetzt stufe ich das Thema unter der Kategorie Kinderkrankheiten ein. Der Innovaphone Support hat sich bislang noch nicht dazu geäußert bei mir.

Grüße

Christopher
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Tuesday, 14 July 2020, 08:22 AM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??


Der Bug wurde in v13sr15 gefixt.

74797 - myApps iOS: Audio establishment failed if there were too many network adapters due to multiple SIM cards




Hauptproblem waren zuviele ICE Candidates durch die zwei Netzwerkadapter.


Viele Grüße,

Christopher
Picture of Christoph 2443
Registered 9 years 65 days
Christoph 2443 Thursday, 3 September 2020, 02:13 PM
Re: MyApps Softphone auf Iphone / iOS funktioniert nicht, kein audio / kein STUN TURN ??
Ist es möglich das der Fehler mit sr16 wieder da ist?

Mit sr16 wurde die Anzahl der ice candidates auf 10 eingeschränkt.

iOS generiert wohl interne interfaces mit 10.x.x.x Adressen. Diese IP-Adressen tauchen dann auch im ICE auf.

Diese kann man sich in myApps unter Softphone-Einstellungen Netzwerk anzeigen lassen.

Hat jemand die gleichen Probleme mit aktivem eSIM auf iOS?

In sr17 kommt dann wohl noch ein fix:


behebt dies das Problem?

Vielleicht kann mir jemand seine Erfahrung mit eSIM uns sr16 mitteilen.

Danke

Gruß Christoph
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