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Kevin 2951 Friday, 5 March 2021, 02:15 PM

Music on Hold / "Durchstellen" Problem mit Versatel SIP Account

Liebe Community,

ich hoffe jemand kann mir bei folgendem Problem helfen.

Ich habe eine TK-Anlage in Version 13 mit folgendem Problem.

Wenn der Softphone User einen externen Anruf hält, dann hört der externe Anrufer ein tuten und der "Haltende" die eingestelle Music on Hold.

=> Normalerweise sollte die MOH bei dem externen Anrufer laufen.

Der Anruf kann nun auch nicht mehr zurückgeholt werden.

Ich habe die Anlage bereits mit einer anderen Anlage verglichen (anderer SIP Provider) und die Firmware hoch und runter geupdatet / gedowngradet.

Die Einstellungen vom Versatel SIP Account sind wie folgt.

Ich hoffe, dass jemand ein ähnliches Problem hatte und mir die Lösung verraten kann.

SIP_Einstellungen.PNG

Registered 9 years 170 days

Danny 2274 Friday, 5 March 2021, 02:43 PM

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Re: Music on Hold / "Durchstellen" Problem mit Versatel SIP Account

Hi Kevin,

das Verhalten kennen wir auch von Versatel.

Innovaphone hatte uns über den Supportweg einen SIP-Tweak mitgeteilt, der dass Problem lösen sollte:

/no-hr-notify

Einfach unter SIP Interop Tweaks -> Advanced genau so (also mit dem /) eintragen und den SIP kurz disablen und enablen.

Dann nochmal testen.

Wenn ich die Erklärung richtig in Erinnerung habe, sorgt der Tweak dafür, dass die Information über das Halten des Anrufes nicht an den Provider durchgereicht wird.

Ohne den Tweak wird der Ruf nicht in der PBX, sondern beim Provider "im Amt" ins Halten gelegt und daher das komische Tuten (was glaube ich, ein amerikanischer Amtston von irgendeinem Softswitch ist).

mit freundlichen Grüßen

Danny

Registered 8 years 131 days

Kevin 2951 Friday, 5 March 2021, 02:53 PM

Re: Music on Hold / "Durchstellen" Problem mit Versatel SIP Account

Hi Danny,

du hast mir das WE gerettet.

Der Tweak funktioniert und greift auch ohne ein deaktivieren / aktivieren des SIP Trunks.

vielen vielen Dank und ein schönes Wochenende !

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