Fragen zum Agent-Report iQM
Hallo zusammen,
hat jemand Erfahrungen mit den csv-Reports aus dem iQM?
Konkret haben wir das Problem, dass beim Agent-Report die Spalte 4 (Rufe ANK) immer leer ist, die Anzahl der ankommenden Gesprächssekunden konsequenterweise auch.
ABG (abgehend) werden die Rufe scheinbar korrekt angezeigt, jedoch die ankommenden nicht (und die sind natürlich interessant).
Gibts da noch besondere Einstellungen? In der Doku konnte ich diesbezüglich nichts finden, die Optionen sind ja begrenzt. Verwenden tun wir die Version 8.0272 an einer V13SR22 PBX.
Ich weiß, es gibt eine neuere Version, aber laut Release Notes haben die Änderungen nichts mit meinem Problem zu tun.
Im CSV Report der Waiting Queue sind die ankommenden Rufe auch gelistet. Nur kann man so eben keine Rückschlüssen auf die einzelnen Agenten ziehen.
Gruß
Thomas
