Guten Morgen Forum,

wir haben ein Problem bei der Anzeige in der Call List, wenn ein CFNR erfolgt.

Szenario:

- User 4 hat ein CFNR auf die Test Gruppe 44 aktiv.

- In der Gruppe befinden sich User 2, User 3 und User 4

- Ruft jemand auf die Durchwahl des Users 4 an, wenn dieser in MyApps offline ist (alle 3 User haben nur ein Softphone), dann klingelt es bei User 2 und User 3

- User 3 nimmt den Ruf entgegen

Ergebis:

- Die Call List vom User 2 ist leer - so soll es auch sein

- Die Call List von User 3 ist vollständig dargestellt:

- Die Call List von User 4 ist anonym bzw. unvollständig

- Visibility ist von allen Teilnehmer vollständig angehakt und die Rufnummer ist bei einem möglichen Pickup-Szenario in der Softphone App auch zu sehen.

- Die Reports-App zeigt den Verlauf ebenfalls vollständig an

Der Kunde hat dadurch das Problem, das sein Anrufer zwar entgegengenommen wurde, aber er nicht sieht von wem. Das stört natürlich des Workflow und dieser weiß nicht was ihm entgangen ist.

Ist das ein Einstellungs-Problem oder ein Bug? 13r2 sr6 ist auf Clients und PBX installiert.

Ich freue mich über eine mögliche Hilfestellung bzw. Bugreport!

Grüße

Joschua