Discussions (German)

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Wednesday, 5 January 2022, 04:42 PM

myApps Softphone - Erstmal keine Sprache

Hallo zusammen,

ein Kunde bemängelt das myApps-Softphone aus folgendem Grund:

Häufig - nicht immer - kommen Gespräche ohne Sprache zustande. Das interessante hierbei ist, dass beide Seiten keine Sprache haben, bis der Softphone-User das Gespärche einmal kurz ins Halten legt und wieder heranholt (quasi Pause->Play).

Das Problem habe ich allerdings nur bei diesem Kunden und, interessanterweise, bei mir selbst.

Bspw. tritt der Fehler bei mir meist auf, wenn ich grade erst mein Headset eingeschaltet habe (meistens mache ich dann erstmal schnell im Softphone einen Test beim Audiogerät - da ist dann beim ersten mal ebenfalls Stille, aber wenigstens geht dann der Anruf danach direkt). Wenn ich einen bestimmten Kollegen anrufe, der über Mobility dran geht, habe ich das Phänomen immer! (mir fällt grade auf - hier könnte ich evtl. mal tracen...)

Ist hier jemand so ein Problem bekannt? Hat das irgendwer gelöst bekommen?

Danke euch schon mal und liebe Grüße

Maurice

Registered 7 years 342 days

Muschelpuster Wednesday, 5 January 2022, 06:26 PM

Re: myApps Softphone - Erstmal keine Sprache

Moin Maurice,

das hatte ich auch bei einem Kunden. Aktuell kann ich es nicht reproduzieren. Meine TURN-Konfig war nicht ganz optimal, jedoch ist es nach Anpassung dieser noch wieder aufgetreten. Relativ gleichzeitig haben wir auf V13r2sr6 hochgerüstet - vielleicht war das der Schlüssel zum Glück...

unsichere Grüße

Niels

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Thursday, 6 January 2022, 10:05 AM

Re: myApps Softphone - Erstmal keine Sprache

Hi Niels,

danke schonmal! Die Anlagenversion hatte ich auch schon im Verdacht, werde ich bei dem Kunden demnächst mal hochziehen (aktuell sr4). Wir selbst sind auf der sr7 - bei uns scheint das aber auch ein wenig anders zu sein mit dem Problemchen.

Ich teste mal mit der neuen Verison und bei uns intern. Wenn ich Neuigkeiten habe melde ich mich

Liebe Grüße

Maurice

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Thursday, 3 March 2022, 01:13 PM

Re: myApps Softphone - Erstmal keine Sprache

Hello,

wenn auch noch nicht final an allen Stellen behoben, folgend einmal der derzeitige Stand:

- Fehler beim Kunden tritt auf bei der Verbindung zwischen myApps(Softphone) im Homeoffice <> myApps(Softphone) intern.

--> Die PBX macht hier Media Relay (steht auf auto), weil der RVP nicht in den private networks eingetragen ist. Entsprechende Anpassung führt hier zum Erfolg. Aktuell führt das wiederrum zu anderen Problemen, aber alles nicht unlösbar

- Fehler bei uns intern (bzw. besser gesagt nur bei mir) tritt auf bei Anrufen die via Mobility ins Mobilfunknetz gehen. Ich vermute das liegt irgendwie an meiner VPN Anbindung (einziger Unterschied zu den Kollegen die nicht betroffen sind). Ist für mich aber nicht weiter Untersuchungsrelevant, evtl. mal irgendwann falls langeweile aufkommt ^^.

In dem Sinne: Keine allgemeinen Probleme, sondern eher der Netzwerkkonfiguration geschuldet.

Liebe Grüße

Maurice

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