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Registered 4 years 318 days
Mike Wednesday, 6 April 2022, 02:45 PM
Teilnehmer nicht erreichbar, wenn Netzwerkwechsel (oder -unterbruch) vorliegt
Hallo zusammen,

ich hatte vor ca. einem Jahr einen Case mit dem innovaphone-Support, schlussendlich wurde mir mitgeteilt, dass das Problem zwar erkannt und verstanden wurde, allerdings gebe es keine Lösung und es werde vermutlich auch nicht daran gearbeitet...

Unser Thema: Sobald die Telefonapp im myApps die Verbindung verliert (zB, weil ich mein Notebook aus der Docking nehme, zum WLAN umschalte, mich mit einem VPN verbinde, etc.), kann mich niemand mehr anrufen, da das Hardphone verzweifelt auf die Antwort der Telefonapp von myApps sucht...

Aufgrund von Segmentierung, etc. wird auf unserer Firewall die Session für weitere 5 Minuten gehalten (lässt sich nicht mehr reduzieren), weshalb die Dauer dann eben mindestens 5 Minuten beträgt, vermutlich kommen dann noch die 3 Minuten TCP timeout dazu.

Leider taucht das Problem öfter auf als man meint und ich kann hier leider keine vernünftige Lösung präsentieren. Es wäre einfach schön, wenn hier das Hardphone nicht auf die Antwort aller verbundenen myApps warten würde, dann wäre alles in Butter. Ich sehe den eingehenden Call einfach wichtiger als die Benachrichtigung in myApps, zudem diese ja für die verbundene App ohnehin funktionieren würde.

Besten Dank für die Antworten!
Picture of Achim 1648
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Achim 1648 Thursday, 7 April 2022, 10:59 AM
Re: Teilnehmer nicht erreichbar, wenn Netzwerkwechsel (oder -unterbruch) vorliegt
Moin,

habe ich das richtig verstanden:

Dein IPPhone z.B. IP222 oder IP112 klingelt nicht mehr, sobald myApps abstürzt oder beendet ist ??
Das wäre ein seltsames Phänomen.

Sollte das Problem beim Softphone auftreten, hilft nur ein cfnr Deines Users auf eine andere Nummer z.B. die Zentrale oder auf die Voicemail.

Gruß Achim


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Registered 4 years 318 days
Mike Monday, 11 April 2022, 05:24 PM
Re: Teilnehmer nicht erreichbar, wenn Netzwerkwechsel (oder -unterbruch) vorliegt
Hi Achim,

ja, wenn die (TCP-)Session von myApps gehalten wird, dann klingelt mein IPx nicht mehr. Das lässt sich so nachstellen und ist auch von inno bestätigt.

Blöd halt, wenn du ein branch-Office oder dergleichen hast und die Telefone dadurch über eine Firewall connecten musst - sobald im BO jemand das Notebook aus der Docking nimmer (mit laufender myApps-Anwendung) hast du die Situation.

Ich verstehe einfach nicht, warum inno hier nichts unternimmt, das Problem müssen doch bedeutend mehr Kunden haben würde man meinen...
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