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Martin 4319 Tuesday, 30 August 2022, 12:26 PM

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myAPPs: Offline Status Users in MyApps

Hallo,

aus Sicht all unserer Kunden und auch aus unserer Selbst, ist die Anzeige bei den Users wenn kein MyApps Client offen ist "Offline" nicht korrekt. Bzw. sind die Enduser keine Techniker und interpretieren Offline als "Nicht Erreichbar".

Wir haben noch viele Analoge und Festtelefone und die zeigen sowieso immer "Offline" an.

Uns und unsere Kunden verwirrt das Wort Offline, und eine einfache Lösung dafür wäre, wenn der User einfach ausgegraut ist, aber das Wort "Offline" nicht dastehen würde.

Wenn sich ein User einloggt am Client, oder das App am Smartphone effektif offen hat, wird das Symbol farbig und wenn nicht ausgegraut.

Eventuell könnte man auch einfach auf den Line State gehen. Aber da WebRTC nur registriert ist wenn es offen ist, wird das wahrscheinlich schwierig. Daher der Vorschalg das Wort "Offline" zu entfernen bei der Users Anzeige.

Vielen Dank und hoffe auf positives Feedback und/oder Anregungen und Meinungen

Gruss

Martin

Registered 4 years 274 days

Florian 5032 Thursday, 21 July 2022, 09:49 AM

Re: Offline Status Users in MyApps

Hallo Martin,

wir haben mit unseren Kunden ständig die gleiche Diskussion. Vorallem bei Usern die kein MyApps in Verwendung haben sondern nur ein Standtelefon ist die Anzeige "Offline" wirklichs sehr verwirrend. Zudem ist ein Softphone auf einem Mobilgerät immer offline wenn die App geschlossen ist. Hier kommt es zu Diskussionen bei vorgesetzten warum Mitarbeiter XY den ganzen Tag als Offline angezeigt wird.

Ist absolut verbesserungswürdig!

LG aus Tirol

Florian

Registered 7 years 38 days

Christopher 3891 Tuesday, 18 October 2022, 08:49 AM

Re: Offline Status Users in MyApps

Wir haben dasselbe Thema. Je mehr die Kunden in das Thema Präsenz einsteigen desto wichtiger ist dieser Punkt. Wenn Mitarbeiter nur noch mit Smartphone und myApps ausgestattet sind darf es nicht immer "offline" anzeigen wenn das Smartphone gerade in der Hosentasche ist!

Grüße Christopher

Moderator

Registered 8 years 65 days

Karl Pennings Kally (innovaphone) Thursday, 27 October 2022, 07:06 PM

Re: Offline Status Users in MyApps

Hallo,

Vielleicht nicht die passende Lösung für alle Offline Szenarien, aber bitte schaut euch mal bitte diesen English sprachigen Post an.

Da habe ich einige Ansätze gegeben, die man heute schon benützen kann.

Das Offline wird nur gezeigt wenn es keine andere Präsenz Notiz gibt.

Benützt man Presence generell nicht, wie bei Telefongeräte, kann man eine "fake" presenz setzen "Telefon ist erreichbar" und Offline wird dann nicht gezeigt.

Benützt man die Exchange Kalender integration, kann man die Termine vom Exchange Kalender als presence zeigen und das Offline wird auch nicht erscheinen.

Grüsse,

Karl

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