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Paul 5213 Wednesday, 10 August 2022, 09:07 AM

v13r2 sr14 - myApps stürzt ab und/oder verliert Audioeinstellungen

Hallo,

wir hatten von v13r1 auf die neustes Version von v13r2 aktualisiert, in der Hoffnung, dass es dann keine Abstürze mehr von myApps gibt. Leider sind in der neuen Version sr14 nur noch mehr Probleme dazu gekommen. Seitdem Update stürzt myApps weiterhin ab (teilweise während dem Telefonat, oder wenn der Bildschirm gesperrt wird) und zusätzlich verliert myApps die Audioeinstellungen. Der Jabra Link 370 wird dann einfach nicht mehr als Audiogerät angezeigt bzw. wenn man telefoniert hört man nicht das es klingelt oder den Gesprächspartner. Nur ein Neustart von myApps hilft hier.

Gibt es hier Erfahrungen oder sogar Lösungen?

Grüße

Registered 3 years 312 days

Florian 5266 Wednesday, 14 September 2022, 02:53 PM

Re: v13r2 sr14 - myApps stürzt ab und/oder verliert Audioeinstellungen

Hallo,

wir haben von v13r2sr11 auf sr14/sr15 aktualisiert und konnten genau das gleiche Verhalten mit unseren Jabra Link 370 beobachten. Bei den betroffenen Usern haben wir die Version sr14/sr15 wieder deinstalliert und die zugehörigen Innovaphone-Ordner im AppData-Verzeichnis gelöscht und anschließend wieder die Version v13r2sr11 installiert. Die User können jetzt wieder problemlos mit ihrem Headset telefonieren.

Wir haben SR11 gewählt, da mit SR12 und SR13 andere Probleme u.a. bei der Gesprächsannahme direkt über Headset aufgetreten waren.

Grüße

Registered 3 years 338 days

Paul 5213 Thursday, 15 September 2022, 08:40 AM

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Re: v13r2 sr14 - myApps stürzt ab und/oder verliert Audioeinstellungen

Hallo Florian,

danke für deine Rückmeldung. Ich hatte das schon vor einen Monat an den Support von Innovaphone weitergeleitet. Dort wurde ich allerdings komplett ignoriert. Nach dem Motto, da es sonst keiner gemeldet hat, wird es wohl nur an Ihnen liegen.

Grüße

Moderator

Registered 4 years 291 days

Marcus Schultes (innovaphone) Thursday, 15 September 2022, 09:06 AM

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Re: v13r2 sr14 - myApps stürzt ab und/oder verliert Audioeinstellungen

Hallo,

nur um es richtigzustellen, Sie wurden in keinster Weise ignoriert und haben auch eine entsprechende Antwort von uns erhalten.

Nämlich, dass Endkunden nicht Support berechtigt sind, und es wurde gebeten, das Thema über den Partner/Reseller bei uns einzukippen, damit wir es uns ansehen können.

Das ist schon ein kleiner Unterschied.

Beste Grüße,

Marcus

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