Picture of Karsten 1121
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Karsten 1121 Sunday, 9 October 2022, 11:29 PM
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Other: Automatisches herausschalten aus Rufgruppen abhängig von der Präsenz
Hallo zusammen,

unsere Kunden haben die Anforderung das man sich mit dem wechseln der Präsenz auf bsp. Abwesend automatisch aus Gruppen herausschalten kann.
Mit wechseln auf die Präsenz Anwesend, soll man sich wieder in die betroffenen Gruppen hereinschalten können.
Vielleicht ist dies ja bereits mittels eines Scripts anders anderweitig möglich?
Im Optimalfall kann man sich die Gruppen aus denen man sich raus/reinschaltet aussuchen.

Es gibt natürlich die Möglichkeit sich manuell über die Profile App oder eine Funktionstaste aus Gruppen zu schalten, aber unsere Kunden hätten dies gerne über die Präsenz automatisiert.


mfg
Karsten Stoll
Picture of Karl Pennings Kally (innovaphone)
Moderator Registered 7 years 295 days
Karl Pennings Kally (innovaphone) Tuesday, 11 October 2022, 11:15 AM
Re: Other: Automatisches herausschalten aus Rufgruppen abhängig von der Präsenz
Hallo Karsten,

Das Feature Presence disables Operator sollte das doch bewirken, das der Agent keinen Ruf bekommt, wenn er die Presence auf Abwesend oder Busy umstellt.
Hast du das schon ausprobiert?

mfg
Karl
Picture of Karsten 1121
Registered 11 years 170 days
Karsten 1121 Wednesday, 12 October 2022, 12:56 PM
Re: Other: Automatisches herausschalten aus Rufgruppen abhängig von der Präsenz
Hallo Karl,

habe ich ausprobiert, und die Idee ist grundsätzlich super, nur funktioniert das ganze nicht mit dem Präsenzzustand "offline".
Der Kunde um den es sich in dem Fall dreht hat sich auch gewünscht das die Teilnehmer "zyklisch" klingeln, die Waiting Queue bringt nach dem ersten Teilnehmer immer alle zum Klingeln.

Der Pre-Sales hat mir auch schon geschrieben, das der Präsenzzustand "offline" lokal im MyApps gespeichert wird und die Waiting Queue darauf keinen Zugriff hat.
Gibt es da vielleicht eine andere Möglichkeit?
Ansonsten würde ich ein weiteres Feature Request aufmachen.

mfg
Karsten
Picture of Karl Pennings Kally (innovaphone)
Moderator Registered 7 years 295 days
Karl Pennings Kally (innovaphone) Thursday, 13 October 2022, 07:53 PM
Re: Other: Automatisches herausschalten aus Rufgruppen abhängig von der Präsenz
Hallo Karsten,

Im wiki gibt es eine Lösung für "zyklisch" klingeln, ich weiß aber nicht wie das zusammenwirkt mit deine andere Wünsche.

In der 13r3 kommt das feature: Call forwarding when offline on myApps
vielleicht bringt das Aushilfe in Zusammenhang mit der Einstellung
CFU disables Operator in der Waiting Queue. Könnte man mal ausprobieren.

Feature suggestions sind immer willkommen.

Grüsse,
Karl
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