ich habe nun schon auf 2 Systemen das gleiche Problem:

Warteschlangen welche nur mit Softphone Agents arbeiten werden direkt auf die Mailbox geschickt wenn die Agents CFB´s und CFNR´s drin (auf die WQ) haben.

Die WQ hat auch ein CFB/CFNR auf eine Gruppenmailbox. Diese greift nun aber sofort. Erst wenn die Agents ihre CF´s rausnehmen klingeln sie wie gewollt.

ICh hatte das ganze in meiner Testumgebung nachgestellt aber mit Hardware Phones und da kam es nicht zu dem Fehler. Daher vermute ich es handelt sich um ein Thema bei Softphone Umgebungen.

Hat jemand von euch ein ähnliches Verhalten beobachtet?

Auch der Patch heute auf v13r3sr2 hat da nicht geholfen.

Die WQ hat die Einstellungen das CFU den Agenten disabled.

Grüße Christopher