Unterschiedliche Ziele für CFNR und no Operators bei einer WQ
Hallo Zusammen,
bei einer Support Waiting Queue wird nach Zeit auf eine Ansage weitergeleitet, die dem Kunden erklärt, dass es länger dauert. Wenn in der Support WQ aber keine Agent eingeloggt sind, soll es auf eine andere Ansage weitergeitet werden, die dem Kunde erklärt, dass es kein Sinn hat zu warten und er doch bitte auf den AB sprechen soll.
Durch die Option „CFNR on no Operators“ ist es in beiden Fällen die gleiche Weiterleitung. Gibt es irgendeinen Trick, um das doch zu unterscheiden?
Gruß Sam
