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Marco 165 Thursday, 28 September 2023, 01:39 PM

TELEFONO CHE RISPONDE DA SOLO

Scusate, è la prima volta che mi succede.

Ho appena provato anche io e mi fido nel senso che non ha molto senso che raccontino "balle".

Chiamo

Menu (WQ)

seleziono ad esempio 2

si sente la musichetta (WQ)

dopo pochi secondo un interno (poco fa il 214 ma dice la cliente che succede sicuramente in altri due) risponde spontaneamente senza intervento umano.

Le telefoniste si trovano quindi nella situazione di sentire in viva voce il chiamante che dice "pronto pronto" mentre magari stanno parlando al banco con altri pazienti...

Io sinceramente non saprei nemmeno da dove iniziare.

Hanno IP411 con 12r2 sr23 telefoni IP111 e IP112 e c'è installato IQM.

Grazie per l'attenzione

Marco

Registered 12 years 68 days

Stefano 865 Thursday, 28 September 2023, 02:22 PM

Re: TELEFONO CHE RISPONDE DA SOLO

Ciao Marco,

il fatto che tu riesca a riprodurre la situazione è un dato di fatto .

Sembra che le chiamate vengano girate con il paging.

Il problema è solo su quella coda specifica?

Che telefoni usano?

Disabilitare la risposta automatica sui telefoni?

Grazie

ciao

Stefano

Registered 14 years 4 days

Marco 165 Thursday, 28 September 2023, 02:32 PM

Re: TELEFONO CHE RISPONDE DA SOLO

Ho provato in effetti le due code

la prima e non ha avuto problemi

e la seconda e ha avuto problemi

usano 18 IP111 3 IP112 e un IP222 a parte qualche cordless gigaset

che parametro sarebbe la risposta automatica?

grazie Stefano

Registered 12 years 68 days

Stefano 865 Thursday, 28 September 2023, 02:52 PM

Re: TELEFONO CHE RISPONDE DA SOLO

in pratica l'autoanswer che normalmente si attiva in vivavoce.

Però la stranezza è che sulla prima coda non accade niente.

Ma se fai chiamare il 214 da un altro interno, va in vivavoce automatico?

Registered 14 years 4 days

Marco 165 Thursday, 28 September 2023, 03:21 PM

Re: TELEFONO CHE RISPONDE DA SOLO

Grazie,

ho chiesto di fare alcune prove come da tue indicazioni.

Appena ho novità le scrivo

ciao e grazie

Registered 14 years 4 days

Marco 165 Tuesday, 3 October 2023, 02:02 PM

Re: TELEFONO CHE RISPONDE DA SOLO

Mi è venuta in mente una cosa: avendo il Queue monitor Agent installato pensavo che inavvertitamente cliccano da qualche parte, vedi immagine il telefono risponde?

Parlo di una risposta comunque alla chiamata entrante non a una chiamata effettuata a un numero della lista

L'unica prova che avevo fatto io la persona della reception ha risposto proprio a me.

Ciao e grazie

Immagine.jpg

Registered 12 years 98 days

Klaus Wallnöfer (innovaphone) Wednesday, 4 October 2023, 09:43 AM

Re: TELEFONO CHE RISPONDE DA SOLO

Se vai nel setup del client rovi nel Tab "Layout" in "Permissions" la voce "Use PC-Keyboard". Se li hai una spunta si può rispondere con la tastiera del PC, se da fastidio basta togliere la spunta e riavviare il client.

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