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Thomas 4407 Monday, 5 February 2024, 07:46 AM

Handyruufnummern werden nicht in dr Anrufliste angezeigt

Moin, Moin!

Ich habe ein kleines Problem mit einigen Handyufnummern.

Ruft eine Bürger mit einer Handynummer bei uns an, sieht man diese Nummer im Display. Geht man nicht ran und der Gegenüber legt auf, verschwindet diese Nummer gleich wieder im Anrufverlauf und ist auch nicht in der Anrufliste zu sehen.

Derzeit habe ich nur ein Beipiel einer Handynummer eines Mitarbeiters der O2 hat.

Ist natürlich doof, wenn Bürger bei den Mitarbeitern anrufen und diese dann nicht zurückgerufen werden können, weil nichts da ist, was zurückgerufen werden kann.

Hat jemand dafür eine Erklärung?

Wir sind derzeit auf der Version 13r2sr30.

Schöne Grüße

Thomas

Registered 9 years 163 days

Danny 2274 Monday, 5 February 2024, 10:58 AM

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Re: Handyruufnummern werden nicht in dr Anrufliste angezeigt

Hallo Thomas,

das Fehlerbild ist uns auch schon begegnet.
Hat der Anrufer an seinem Smartphone Voice-over-LTE (VoLTE) aktiv?
Falls ja, kann er die Funktion mal deaktivieren und mit einem normalen GSM Call testen?

Hintergrund: Wir hatten dieses Fehlerbild bei PBXen mit SIP Trunk von der 1&1 Versatel (in V12 und V13r2, die Firmware ist es also nicht), wenn der Anrufer (DTAG Mobilfunk) an seinem Smartphone VoLTE aktiv hat.
Im Fehler wird beim eingehenden Mobilfunkanruf - wenn der A-Tln. auflegt - vom Provider ein SIP 200 OK/Normal Call Clearing übermittelt, was nicht korrekt ist. Dieser inkorrekte Status wird dann PBX zu einem Q.931 Cause Code 16 "Call accepted elsewhere" gemappt und das führt zu dem fehlenden Ruflisteneintrag.

Weitere Informatonen findest du hier im Forum:
https://class.innovaphone.com/moodle2/mod/forum/discuss.php?d=28217#p80191

Bin gespannt, ob es sich um das gleiche Verhalten handelt.

Mit freundlichen Grüßen

Danny

Registered 5 years 261 days

Thomas 4407 Monday, 12 February 2024, 01:55 PM

Re: Handyruufnummern werden nicht in dr Anrufliste angezeigt

Hallo Danny,

leider gibt es diesen Punkt wohl nicht mehr auf seinem Smartphone.

Somit haben wir noch immer das Problem.

Ich werde bei Gelegenheit mal ein Trace machen und diesen dann der Versatel schicken.

Schöne Grüße

Thomas

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