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Uwe 3750 Wednesday, 6 March 2024, 09:04 AM

Recording mit Softphone

Hallo!

In der v13r3 soll ja das Recording mit dem Softphone funktionieren und das Softphone soll das In-Call-Faéature "Display recording state. Start / stop recording?" haben. Allerdings habe ich das noch nicht gesehen. Recording des Tischtelefones für diesen User funktioniert, aber wo finde ich das Feature beim Softphone?

Gruß, Uwe

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Uwe 3750 Wednesday, 6 March 2024, 09:50 AM

Re: Recording mit Softphone

Ursache gefunden! Habe an einem Testsystem im Testmodus (also ohne richtige Lizenz) getestet. Mit Lizenz funktioniert auch das Softphone.

Und da kommt auch schon die Folgefrage: Der Schalter für die Audioaufzeichnung bei jedem Gesprächstbeginn aus. Kann man den auch dauerhaft einschalten?

Gruß, Uwe

Registered 12 years 347 days

Roland Wednesday, 6 March 2024, 10:56 AM

Re: Recording mit Softphone

Hallo Uwe,

die Recording (Vor)-Einstellungen für das Softphone findest du in der PBX-GUI unter
PBX -> Config -> myAPPs

Gruß Roland

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Uwe 3750 Wednesday, 6 March 2024, 11:03 AM

Re: Recording mit Softphone

Hallo Roland,

danke, da ist ja jetzt alles komplett. Und es funktioniert!

Gruß, Uwe

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Uwe 3750 Wednesday, 6 March 2024, 03:05 PM

Re: Recording mit Softphone

Hallo!

Da ist mir doch noch was eingefallen. Eigentlich müssten die Beteiligten am Call darauf aufmerksam gemacht werden, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Bei einem manuellen Start kann das ja der Angerufene noch sagen, bevor die Aufzeichnung gestartet wird. Wie ist das aber, wenn der Anruf von Beginn an aufgezeichnet wird? Kann man irgendwo einstellen, dass automatisch vorher eine Ansage gespielt wird?

Gruß, Uwe

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André 1752 Wednesday, 6 March 2024, 03:40 PM

Re: Recording mit Softphone

Klassischerweise ist das ein Ansagetext im Callflow, bevor der Anruf beim Mitarbeiter/Agent ankommt.

So in der Form: Ihr Anruf kann ...darum... aufgezeichnet werden.

Und das unabhängig davon ob man dann genau dieses Gespräch aufzeichnet oder nicht

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