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Peter 1333 Tuesday, 28 July 2015, 08:55 PM

Anruferliste bei Weiterleitung

Hallo

Ich habe folgendes Problem bei einem Kunden. Der Kunde lässt seine Anrufe, wenn er nicht im Büro ist, auf sein Handy weiterleiten. Gut, nichts neues.
Aber jetzt hab ich das Problem, das Telefon läutet bis zum Timeout und leitet das Gespräch an das Handy weiter. Doch der Anruf bleibt in der Anruferliste an unbeantwortet, egal ob er das Gespräch angenommen hat oder nicht am Handy. Das ist natürlich blöd, wenn er ins Büro kommt, weiß er dann nie, hat die Person nochmals angerufen oder nicht.
Gibt es eine Möglichkeit nur wenn der Anruf wirklich nicht angenommen wird der Eintrag erscheint?
Irgendwas habe ich im Wiki gefunden, man kann die Anruferliste auf die Anlage verlegen und via LDAP wird diese dann abgerufen, aber leider keine weiter Info...

Peter

Registered 12 years 345 days

Roland Tuesday, 28 July 2015, 10:01 PM

Re: Anruferliste bei Weiterleitung

Hallo Peter, probiere es doch mal mit mobility und fork. Damit sollte es eleganter sein. Bei Mobility erkennt die PBX ob ein connect mit dem Fork-Ziel zustande kam. Ist leider für den Nutzer nicht so dynamisch. Gruß Roland

Moderator

Registered 11 years 356 days

Thomas Ackermann (innovaphone) Wednesday, 29 July 2015, 04:56 PM in response to Peter 1333

Re: Anruferliste bei Weiterleitung

Beim Ausführen der CFNR (nach Timeout) nimmt die PBX dem Telefon den Ruf weg.
Das sieht aus Sicht des Telefons so aus, als ob der Anrufer aufgelegt hätte.
Deshalb trägt sich das Telefon den Ruf in seine Rufliste ein als "verpasst".
Ob der Anruf später am CFNR-Ziel angenommen wird oder nicht, wird das Telefon nicht mehr erfahren.
Für das Telefon gibt es den Ruf schon längst nicht mehr.

Etwas anders läuft das beim Forking.
Wenn das Forking-Ziel den Anruf connected, dann nimmt die PBX dem Telefon zwar den Ruf weg,
aber das tut sie mit einem spezielen Cause Value (26: Non-selected user clearing).
Da vergisst das Telefon den Anruf einfach und trägt ihn NICHT in seine Rufliste ein.
Weder als verpasst noch als verbunden.

D.h. Forking is eine gute Empfehlung in diesem Fall.
Genau wie von Roland vorgeschlagen

/Thomas

PS: Ähnlich wie beim Forking läuft es auch beim Pickup.
Das Telefon vergisst den Anruf und trägt ihn NICHT in seine Rufliste ein.

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