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Danny 2274 Thursday, 24 September 2015, 02:07 PM

Innovaphone Operator : Behandlung transferierter Anrufe in V11r2 dvl, Build 113258

Hallo zusammen,

im Release V11r2 dvl, Build 113258, werden vom Operator transferierte Calls seitens der PBX als Call Forward behandelt.
Dies führt dazu, dass die transferierten Calls vom Operator nicht weiter verwaltet werden können. Für diesen erscheinen die Rufe entsprechend auch nicht im "Transferierte Anrufe"-Feld.
Seitens der PBX müssen diese Rufe als Transfer-Calls behandelt werden um diese Funktion wieder herzustellen.

Anmerkung für Innovaphone : Problem trat im Zusammenhang mit Service Request #153502 auf.

Moderator

Registered 14 years 357 days

Christoph Künkel (innovaphone) Friday, 25 September 2015, 11:28 AM

Re: Innovaphone Operator : Behandlung transferierter Anrufe in V11r2 dvl, Build 113258

Hallo,

ich habs nicht ganz verstanden

aber es klingt mir eher nach einem Bug?? In dem Fall bitte einen Bug Report über die normalen Supportkanäle einkippen.

Danke und schönes Wochenende, Christoph

Registered 9 years 159 days

Danny 2274 Monday, 28 September 2015, 09:16 AM

Re: Innovaphone Operator : Behandlung transferierter Anrufe in V11r2 dvl, Build 113258

Guten Morgen,

Ursprünglich wurden die Rufe seitens der PBX als Transfer-Rufe behandelt. Dies führte jedoch u.a. zu Gesprächsabbrüchen. Wir haben in Abstimmung mit dem Support einen Fix eingespielt, durch den dieses Problem gelöst wurde. Dadurch trat jedoch das o.g. Problem bei den vermittelten Anrufen auf.

Lösung wäre nun, die Rufbehandlung seitens der PBX so zu ändern, dass einerseits keine Gesprächsabbrüche bei Transfer-Calls auftreten und andererseits diese Rufe nicht als Call Forwards behandelt werden, sodass der Operator wieder vollständig in Funktion ist, ohne dabei das ursprüngliche Problem wieder herzustellen.

Daher wahrscheinlich die Bitte des Supports, dies über einen Feature Request zu behandeln.

mit freundlichen Grüßen

Danny Langenbach

Moderator

Registered 14 years 357 days

Christoph Künkel (innovaphone) Thursday, 15 October 2015, 05:32 PM

Re: Innovaphone Operator : Behandlung transferierter Anrufe in V11r2 dvl, Build 113258

OK, es gibt einen Fix für dieses Problem

PBX Waiting: A CF configured at an operator, should not forward the call to the WQ
PBX Waiting: Operator call transfered by SOAP was not shown as transfer call
PBX Waiting: SOAP UserRedirect of operator call did not work as expected

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