Re: Simple Linear ACD with Voicemail XML Script
Ich habe mit dem Skript das Problem, dass der Agent im Display nicht sehen kann, ob der Anruf direkt an ihn oder über die Sammelrufnummer rein kommt. Das hat bei uns für Verwirrungen geführt.
Wenn ich die Sammelrufnummer über die CB realisiere, macht diese meistens dann Probleme, wenn mehr als 5 Telefone in der Gruppe sind. Sobald ein Teil umgeleitet und ein anderer Teil telefoniert kann es vorkommen, dass Telefone mit Rufumleitung anfangen zu klingeln.