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Thorr 1914 Wednesday, 6 April 2016, 10:44 AM

Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Ein Kunde möchte, die Möglichkeit haben, dass er bei bedarf die Zentralle Nummer xxxx9669-0, weißt auf Switchboard *2, an eine andere Nebenstelle umgelenkt wird.

Alle User sind in der gruppe Switchboard.

Wenn man Call forwarding macht, dann wird nur ein Ruf direkt an die Nebenstelle umgeleitet.

Problem ist, dass immer alle Telefon bei der -0 klingeln sollen.

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Roland Wednesday, 6 April 2016, 11:07 AM

Re: Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Hallo Thorr,

dass heißt, Euer Switchboard hat die Rufnummer *2. Im trunk-Objekt wird auf diese Rufnummer verwiesen.

Und jetzt willst Du, dass die Calls, die ursprünglich auf dem Switchboard liefen, an eine andere Nebenstelle weitergeleitet wird?

Liegt das Problem jetzt daran, dass nur ein Anrufer auf diese Rufnummer verbunden werden kann, und alle weiteren besetzt bekommen, oder sollen bei Anruf mehrere Telefone klingeln?

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Thorr 1914 Wednesday, 6 April 2016, 11:54 AM

Re: Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Ne

es ist so, im normalen Betrieb sollen alle Telefone klingeln, wenn die 0 angerufen werden.
Das geht ja.

Dann möchten Sie jetzt über eine Funktionstaste haben, dass bei Abwesenheit direkt auf eine
andere Nebenstelle weitergeleitet wird.

Ich habe es so eingestellt mit call forward auf die 14, aber das geht nur, wenn direkt die Nebenstelle, hier 11 angerufen wird.

Wenn der Ruf von ausserhalb über das Switchboard kommt, dann geht das nicht.

Hoffe das war verständlich ausgedrückt

Registered 12 years 346 days

Roland Wednesday, 6 April 2016, 12:29 PM

Re: Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Die Frage nun: Wie ist das Switchboard an der PBX angebunden, und was für ein Objekt leitest Du überhaupt um?

Das Switchboard ist vermutlich ein Waiting Queue Objekt (*2). Diese kannst Du mit hausmitteln nicht über eine Funkionstaste umleiten.

Du kannst aber versuchen auf dieser waiting Queue eine CFU auf Dein Ziel administrativ einzuleiten und prüfen ob es seinen Zweck erfüllt.

Wie wir dann die Umleitung gesetzt bekommen betrachten wir dann, wenn wir wissen was du genau benötigst.

Registered 9 years 321 days

Thorr 1914 Wednesday, 6 April 2016, 04:02 PM

Re: Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Switchboard *2 ist eine Waiting Queue, die nimmt die Anrufe an und verteilt sie auf die zugeordneten User.

Apparat 11 ist ein Mitglied dieser Gruppe
dieser soll bei bedarf ankommende externe anrufe
auf den User 14 umleiten.

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Laxi Wednesday, 6 April 2016, 04:15 PM

Re: Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Hi,
das machst du mit einer CFU auf der WQ die auf ein Boolean verlinkt wird - wie in dem Bild.
Auf dem Telefon eine Funktionstaste zum Aktivieren/Deaktivieren des Boolean Objekts anlegen.

20160406-161242.jpg

Registered 9 years 321 days

Thorr 1914 Wednesday, 6 April 2016, 05:05 PM

Re: Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Danke,

an das hab ich gar nicht gedacht. Stimmt, werde
es so machen.

Thorr

Registered 12 years 286 days

Sebastian 240 Monday, 9 December 2019, 02:57 PM in response to Roland

Re: Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Hallo zusammen,

gab es dazu jetzt eine Lösung?

Habe nämlich selbiges Problem.

Calls auf die 0 werden auf eine ZentralWQ geroutet. Diese vermittelt dann an das Empfangstelefon in der Zentralgruppe. Wenn die Dame nicht da ist möchte Sie gerne direkt über CFU Taste an eine andere interne Nummer weiterleiten. Und das geht leider nicht. Works an designed oder gibt es einen Trick?

Danke für kurze Rückmeldung

Gruß Sebastian

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Dominic Tuesday, 10 December 2019, 08:18 AM

Re: Call forwarding Problem bei Ruf an die -0

Du könntest auf der WQ eine CFU in abhängigkeit eines boolean machen auf die Nebenstelle des Operators. Dann müsste der Operator einmal das boolean aktivieren und halt dann noch seine CFU rein machen. Das die CFU der Telefone nicht bei der Hotline greift ist denk ich gewollt.

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