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Mario 2388 Monday, 2 May 2016, 10:13 AM

Verhnidern dass sich der letzte Agent von der WQ Abmeldet

Hallo Zusammen

Ich habe eine Anfrage von einem Kunden uns suche eine gute Lösung für folgende Situation:
Er betreibt eine Servicehotline welche 24 x 7 erreichbar ist.
Es gibt ein Team von Mitarbeitern bei denen jeder für eine Woche die Hotline betreut. Aktuell wird diese fix auf das Mobile des Mitarbeiters weitergeleitet.
(Wird von den Mitarbeitern im Büro jeweils umgestellt)

Meine Idee zur Lösung:
Es wird eine WQ erstellt, auf diese wird die Hotline weitergeleitet.
Der Mitarbeiter wählt sich als Agent ein und erhält damit die Anrufe.
(Grosser Vorteil dieses Setups: Ein weitere Mitarbeiter kann während den Arbeitszeiten auch als Agent einwählen und so die Hotline besser verteilen.)

Nun muss aber verhindert werden, dass sich alle Agenten abmelden können.
Hat jemand eine Idee zur Lösung dieser Situation?

Gruss
Mario

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Tom Monday, 2 May 2016, 10:23 AM

Re: Verhnidern dass sich der letzte Agent von der WQ Abmeldet

Hallo Mario,

Du kannst das relativ einfach mit einer Rufumleitung realisieren. Bei uns ist für solche Zwecke der Punkt "CFNR on no Operators" angehakt. Der Parameter "Response Timeout" ist mit 120 Sekunden gesetzt.

Wenn sich nun alle abgemeldet haben, wird die CFNR sofort ausgeführt.

Tagsüber, ist die CFNR nach 120 Sekunden in der Regel nie ein Problem.

Gruß
Tom

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André 1752 Monday, 2 May 2016, 10:25 AM in response to Mario 2388

Re: Verhnidern dass sich der letzte Agent von der WQ Abmeldet

Das wird so nicht gehen.
Was man aber machen könnte, wäre eine CFNR (Wird ja verwendet wenn keine Agents an der WQ angemeldet sind) auf die Nummer des Supportmitarbeiters

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Mario 2388 Monday, 2 May 2016, 10:54 AM

Re: Verhnidern dass sich der letzte Agent von der WQ Abmeldet

Danke für das schnelle Feedback.
CFNR ist mir klar, aber wohin soll der Anruf gehen, es ist ja immer ein anderes Ziel.
Ich denke über ein "Logout" Script nach, welches zuerst die Bedingung prüft (sonst noch jemand in der WQ) und dann ein Logout zulässt / verhindert (das kann ja über die normale Funktion der PBX gehen).
Ist so etwas realisierbar? Ich selber bin noch ein frischling und habe selber noch keine VM Scripts erstellt, somit kenne ich die Möglichkeiten der Programme noch nicht.
Grüsse
Mario

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André 1752 Monday, 2 May 2016, 02:33 PM

Re: Verhnidern dass sich der letzte Agent von der WQ Abmeldet

Nein,

das ist so meines Wissens nicht realisierbar.
Das CFNR müsstes du dann auf ein "Support" Objekt leiten, welches dann nach irgend welchen Regeln Kenntniss hat, wer gerade Zuständig ist.

André

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André 1752 Monday, 2 May 2016, 02:57 PM in response to Mario 2388

Re: Verhnidern dass sich der letzte Agent von der WQ Abmeldet

Stellt sich mir eigentlich die Frage, warum das mit einer WQ relöst wird.
Können mehrere Mitarbeiter die Supportanrufe zur gleichen Zeit erhalten?

Wenn nein, dann wäre vermutlich eine Zeitgesteuerte Weiterleitung einfacher (und müsste nicht jede Woche durch die Zentrale umgestellt werden)

Wenn, ja, dann ist die WQ schon das richtige Objekt.
Hier einfach eine CFNR wie bei "Nein" einrichten.

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Mario 2388 Tuesday, 3 May 2016, 11:12 AM

Re: Verhnidern dass sich der letzte Agent von der WQ Abmeldet

Es ist aktuell keine Anforderung, dass die mehre Mitarbeiter die Anrufe erhalten, es wäre aber "nice to have".

Ich werde mich mit dem Kunden nochmals absprechen.
Gruss
Mario

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