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Picture of Daniel 997
Registered 11 years 293 days
Daniel 997 Monday, 11 July 2016, 01:23 PM
silent intrusion
Silent intrusion

Hallo zusammen
irgendwas fehlt bei mir in der configuration, hat jemand eine Idee?

kleines Callcenter, unter Preferences is "Enable Call Intrusion" aktiviert (bei allen Agents) max call ist 1

Der Supervisor hat die Partner-Taste und "Perform Intrusion if Partner is busy" aktiviert mit "silent intrusion"

Trotzdem kommt er nicht in die Gespräche. Wenn er die Taste drückt, kommt das busy, wenn ich das max call 1 rausnehme, wird angeklopft

ich habe diverses ausprobiert, rauf und runter, hat jemand ein paar screenshot, wo es funktioniert, wie wo welcher Hacken zusätzlich gesetzt werden muss?

Version ist 11r2 sr14.


Gruss Dani


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Registered 12 years 345 days
Roland Monday, 11 July 2016, 01:27 PM
Re: silent intrusion
Hallo,

ich habe es mal versucht nachzustellen. Auch bei mir funktioniert es nicht. Laut syslog erhalte ich ein merkwürdiges Verhalten. Nach dem setup des Intrusion calls erhalte ich immer ein peer auf diverse Rufnummern die überhaupt nichts mit dem eigentlichen intrusion-call zu tun haben aber beim Zielendgerät als Partner Tasten konfiguriert sind.
Wie sieht denn der Rufaufbau bei Dir im syslog aus?

Gruß Roland
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Registered 11 years 293 days
Daniel 997 Monday, 11 July 2016, 01:51 PM
Re: silent intrusion
Salü Roland,
ich bin zur Zeit nicht beim Kunden, ich kann das morgen frühestens ausprobieren
ich könnte fast wetten das da noch irgendwo eine Funktion aktiviert werden muss....

Gruss
Dani
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Registered 12 years 345 days
Roland Monday, 11 July 2016, 02:43 PM
1 of 1 users consider this post helpful
Re: silent intrusion
Hallo,

im Labor konnte ich es an einer V11 zum Laufen bekommen.

Musst nur die Option "Perform Intrusion if Partner is busy" auf der Partner Taste und die Berechtigung "Enable Call Intrusion" unter "Preferences" beim AUFSCHALTENDEN konfigurieren. Bei den Agenten scheint keine Einstellung nötig zu sein.

Gruß Roland
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Registered 12 years 345 days
Roland Monday, 11 July 2016, 02:48 PM
Re: silent intrusion
Bei identischer Konfig bekomme ich es im Wirksystem nicht zum Laufen.
Dort verhält es sich seltsam. Kann bisher noch keinen Unterschied feststellen.

Hmmm..... thoughtful
Picture of Daniel 997
Registered 11 years 293 days
Daniel 997 Monday, 11 July 2016, 03:15 PM
Re: silent intrusion
komisch gell, was hast du im Labor für eine Version?
und was hast du alles sonst noch aktiv?
Konferenz z.b.?


Gruss
Dani
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Registered 12 years 345 days
Roland Monday, 11 July 2016, 05:02 PM
Re: silent intrusion
Habe die V11r2 sr13 am Laufen.
Die EG und User-Objekte habe ich neu mit dem notwendigsten eingerichtet.
Konferenz / Recording kann natürlich ein Problem sein da der zweite Kanal benötigt wird.
Picture of Daniela 280
Registered 13 years 201 days
Daniela 280 Monday, 11 July 2016, 05:48 PM
Re: silent intrusion
Hi,

wenn Recording am User definiert ist, ist Intrusion nicht möglich. Auch wenn Recording nur auf manuell gesetzt ist, ist Intrusion nicht möglich.

Grüße
Daniela
Thomas Neue
Registered 13 years 81 days
Thomas 251 Tuesday, 12 July 2016, 03:17 PM
Re: silent intrusion
Hallo,

mich beschäftigt das Thema Intrusion auch schon eine ganze Weile. Ich habe es noch nie zum Laufen gebracht, deshalb habe ich die Diskussion mit Spannung verfolgt.
Recording war bei uns aktiviert, aber auch ohne Recordig ist keine Intrusion möglichsmile
Wäre es mal Zeit, dass sich Innovaphone dazu äußert?

Gruß Thomas

Picture of Daniel 997
Registered 11 years 293 days
Daniel 997 Tuesday, 12 July 2016, 04:57 PM
Re: silent intrusion
Hola,
ich habe es nochmals probiert beim Kunden, genau so wie innovaphone schreibt, aber es funzt nicht, ich bekomme ein busy, kein recording, und auf dem einzubrechenden user reporting ausgeschaltet, was ich noch im lab ausprobiere, hat es vielleicht etwas mit dem IP112 zu tun?
ich gebe dir recht Thomas, innovaphone könnte sich äussern....

Gruss
Dani
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Registered 12 years 345 days
Roland Wednesday, 13 July 2016, 07:22 AM
Re: silent intrusion
Guten Morgen,

hier liegt ein Bug vor.
Komme allerdings auch nicht weiter.
Teste mit IP230 / IP240.

Im Labor funktionierts sofort. Im Wirksystem erhalte ich ein sehr seltsames Verhalten. Und das bei den gleichen Endgeräten.

Teste ich es Im Wirksystem vom Endgerät A zum Endgerät B, taucht beim drücken der Partnertaste im Display von Endgerät A nur "Verbindungsaufbau" auf.

Teste ich es umgekehrt von Endgerät B zu Endgerät A, erhalte ich beim Drücken der Partner-Taste am eigenen Endgerät B einen eigenen Anruf von einer dritten Rufnummer. Die dritte Rufnummer ist immer die Rufnummer eines der anderen programmierten Partner-Tasten am Endgerät B.

17413 hat einen Call mit 18555.
16893 schaltet sich auf 17413 auf.
16893 erhält beim Aufschalten einen call von 78991 surprise

20160713-071748 PBX0 3790 17413(17413:17413) setup-> (18555)
20160713-071748 PBX0 4196 _MASTER_() peer-> 17413(17413:17413)
20160713-071748 PBX0 4196 _MASTER_(18555) <-setup 17413(17413:17413)
20160713-071748 PBX0 4196 _MASTER_(18555) conn-> 17413(17413:17413)
20160713-071748 PBX0 3790 17413(17413:17413) peer-> (18555)
20160713-071748 PBX0 3790 17413(17413:17413) <-conn (18555)

20160713-071750 PBX0 1684 16893(16893:16893) setup-> (:17413)
20160713-071750 PBX0 1684 16893(16893:16893) <-conn (:17413)
20160713-071750 PBX0 3717 16893() peer-> (78991:78991)
20160713-071750 PBX0 3717 16893(16893:16893) <-setup (78991:78991)
20160713-071753 PBX0 1684 16893(16893:16893) rel-> (:17413)

20160713-071754 PBX0 3790 17413(17413:17413) rel-> (18555)
20160713-071754 PBX0 4196 _MASTER_(18555) <-rel 17413(17413:17413)
20160713-071754 PBX0 4196 _MASTER_(18555) rel-> 17413(17413:17413)

An Deiner Stelle würde ich ein Ticket erstellen.

Gruß Roland
Picture of Gerrit Beuko (innovaphone)
Moderator Registered 13 years 150 days
Gerrit Beuko (innovaphone) Wednesday, 13 July 2016, 11:40 AM
Re: silent intrusion
Hallo,

ich habe das auch nochmal nachgestellt. Das funktioniert ohne Probleme. Wichtig ist das kein Recording verwendet wird. Die Telefone haben zwei DSP's. Wenn Recording eingerichtet ist, wird immer ein DSP reserviert. Die DSP's werden zum mischen der Medienstreams verwendet. Des weiteren ist wichtig das die Gruppen und Group indications korrekt konfiguriert sind. Zuerst die Partnertaste konfigurieren. Wenn die korrekt funktioniert, kann man noch zusätzlich call intrusion hinzufügen.

Hier noch das passende Buch aus dem aktuellen V12r1 Training.

Sollte es dann noch Probleme geben, bitte ein Ticket öffnen. Entweder direkt oder über den Partner wenn nicht berechtigt.

Gruß Gerrit
Thomas Neue
Registered 13 years 81 days
Thomas 251 Wednesday, 13 July 2016, 03:03 PM
Re: silent intrusion
Hallo Gerrit,

danke für die Infos, aber genauso funktioniert es bei mir nicht, und offensichtlich bei anderen auch nicht. Ich beobachte dasselbe Verhalten wie bei Roland.

Ich habe so das Gefühl, dass noch eine andere Einstellung irgendwo anders eine Rolle spielt.
Ich "erbarme" mich und mache gleich ein Ticket auf. Über das Ergebnis werde ich berichten.

Gruß Thomas
Picture of Daniel 997
Registered 11 years 293 days
Daniel 997 Wednesday, 13 July 2016, 03:14 PM
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Re: silent intrusion
ich grinse still vor mich hin......vielleicht gibt es ja einen wikiartikel denn wir noch nicht gelesen haben über silent Intrusion, manchmal wünsch ich mir einfach ein paar screenshots...

grüsse aus der Schweiz
Dani
Picture of Daniel 997
Registered 11 years 293 days
Daniel 997 Wednesday, 13 July 2016, 03:19 PM
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Re: silent intrusion
Noch ein kleiner Anhang, wenn Recording nicht aktiv sein darf, aber meisten in Callcenter benutzt wird zur Schulung z.b.
Wo wird ein silent intrusion gebraucht?
genau in diesen Callcentern....
"also foifer und weggli" wie wir Schweizer sagen geht also nicht?

stimmt ihr mir da zu?

Gruss
Dani
Picture of André 1752
Registered 10 years 59 days
André 1752 Wednesday, 13 July 2016, 03:52 PM
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Re: silent intrusion
Da kann es Sinn machen auf dem Gateway aufzuzeichnen...
Picture of Gerrit Beuko (innovaphone)
Moderator Registered 13 years 150 days
Gerrit Beuko (innovaphone) Friday, 15 July 2016, 11:57 AM in response to Daniel 997
1 of 2 users consider this post helpful
Re: silent intrusion
Noch kein Basic Training besucht?
Da sind alle nötigen Informationen auch mit Screenshots enthalten.


Gruß Gerrit
Thomas Neue
Registered 13 years 81 days
Thomas 251 Monday, 29 August 2016, 11:27 AM
2 of 2 users consider this post helpful
Re: silent intrusion
Hallo,

von mir mal ein Update zu dem Thema. Nach vielen Tests zusammen mit Innovaphone sind wir dem Problem zumindest bei mir auf die Spur gekommen.

Es funktioniert nicht, wenn auf dem Telefon, zu welchen man die Intrusion machen möchte, Partner-Tasten konfiguriert sind, welche in eine andere Lokation/PBX verweisen. Dann kommt es auch zu den seltsamen, nicht realen "Nebenanrufen" auf eben diese Nummern.

Dafür gibt es auch mittlerweile einen Fix.

Viele Grüße
Thomas
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