Hallo,

eigentlich gibt es nicht viel zu beachten.

Begrüßungsansage + Ansage mit den DTMF Optionen und dann im DTMF die Optionen nach Nummereingabe eintragen. z.B. Num. 1 = NST 5566 (Dies kann noch eine Warteschlange sein, mit einer Gruppe von IT-Techniker, oder die Nummer eines Technikers).

Gibt es was bestimmtes, das du wissen willst?

Grüße,

Carlos.

Hallo Sven,

Um nur interne Anrufer auf diese Queue zu routen kannst du entweder für externe eine Rufumleitung auf diesem WQ Objekt einrichten, oder aber du aktivierst auf diesem Objekt die Option "Reject ext. calls". Dann werden externe abgewiesen.

So wie es klingt soll diese Ansage individuell je nach Situation sein? Wenn ja, musst Du eine Möglichkeit schaffen, die Ansage, auf die die WQ verweist mit Hilfe einer Recording-Funktion - z.B. über ein Voicemail-script - jederzeit überschreiben zu können.

Wie bereits beschrieben kannst Du die Weiterleitung an eine weitere Queue per DTMF-Nachwahl im Reiter "Maps" des WQ-Objekts einrichten.

Du musst die WQ so einrichten, dass sie die Calls direkt annimmt und die Ansage einspielt. Unabhängig davon, ob Agenten zur Verfügung stehen --> "Alert Timeout" z.B. auf 0 setzen und "Max Call/Operator%" leer lassen.

Wenn Du eine Möglichkeit brauchst die Ansage mit einem VM-script neu zu besprechen, melde Dich.

Roland

Vielen Dank für eure Hilfe habe es hinbekommen