Discussions (German)

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Rainer 2357 Tuesday, 21 March 2017, 05:08 PM

Waiting Queue in Landessprache

Hallo,

ich soll für eine Hotline mehrere WQs in unterschiedlichen Sprachen einrichten. Alle WQs sollen unter der gleichen Nummer erreichbar sein. Jedoch soll abhängig von der CQPN dem Anrufer die WQ in seiner Sprache zugeordnet werden.

Also z.b. Hotline von außen: 0800/123456

-300 deutschte Hotline, alle Anrufe von +43, +49 gehen dahin.

-400 schwedische Hotline, alle Anrufe von +46 gehen dahin.

-500 englische Hotline, alle Anrufe von +44 gehen dahin.

Habt ihr eine Idee ob und wie ich das realisieren kann?

lg rainer

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Peter 1333 Tuesday, 21 March 2017, 05:16 PM

Re: Waiting Queue in Landessprache

Mit einem Skript? Du wertest die ersten Stellen der Rufnummer aus (du hast den Abwurf vergessen) und leitest das Gespräch einfach an 300, 400 und 500 weiter. Somit hast du den zweiten Fall auch abgedeckt.

Du müsstest aber auch noch den Fall einbeziehen sollte der Ruf aus einem unbekannten Netz rufen.

Peter

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Rainer 2357 Tuesday, 21 March 2017, 05:26 PM

Re: Waiting Queue in Landessprache

OK, nur habe ich leider keine Ahnung wie das gehen soll...

Hast du ein Beispiel für so ein Skript? Oder wo kann ich das finden?

lg rainer

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Klaus Wallnöfer (innovaphone) Tuesday, 21 March 2017, 05:43 PM in response to Rainer 2357

Re: Waiting Queue in Landessprache

Hm, das kann man in den Routen beim CGPN einstellen, also z.B. alle mit Prefix +43 gehen zu einer bestimmten WQ (werden da hin gemapt).

Bin da zwar auch nicht de Experte aber da findet man etwas

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Course12:Advanced_-_Routing_Engine

P.S. Natürlich könnte man auch ein XML schreiben aber wozu, diese Art von Routing ist relativ "verbreitet" und das kann die Maschine..

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Marian 2428 Tuesday, 21 March 2017, 06:47 PM

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Re: Waiting Queue in Landessprache

Du kannst aber auch einfach das an eine Queue ankommen lassen und machst eine Cfu only for extern z.b. 0049. auf die entsprechende Queue mit t der Sprache deutsch.

Und am selben objekt eine Cfu only for extern 0043 Zu einer Queue mit einer anderen Sprache.

usw.

Oder wie schon geschrieben im routing

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Rainer 2357 Tuesday, 21 March 2017, 08:15 PM

Re: Waiting Queue in Landessprache

Danke, für den Tipp, mit dem CFU only funktioniert es.

Mit dem Routing schaffe ich es nicht. Die Abfrage der CGPN funktioniert.

Aber wo schicke ich den Anruf im Routing dann hin?

Den Anruf kann ich dann ja nur auf ein Interface (z.B. GW3) routen.

Und was mache ich dann mit dem GW3?

lg rainer

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Marian 2428 Wednesday, 22 March 2017, 09:10 PM

Re: Waiting Queue in Landessprache

Über Map dann auf die jeweilige Nebenstelle (Queue ) im routing

Ansonsten mt der Cfu only geht es auch und über Boolean Objekt in Verbindung mit der Cfu kannst einen zeitlichen Bereich mitgeben

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Rainer 2357 Friday, 24 March 2017, 08:18 PM

Re: Waiting Queue in Landessprache

Danke, mit Innovaphone habe ich es letztendlich auch im Routing geschafft.

Der Vollständigkeit halber poste ich hier die Lösung im Anhang (der mit "2" markierte Tail war mir nicht klar).

Wobei, wie beschrieben, die Lösung stammt nicht von mir, sondern von Innovaphone.

Und der Vorschlag mit dem CFU und only hat ebenso gut funktioniert!

Danke nochmals.

lg rainer

CGPN_based_Routing.png

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Marian 2428 Saturday, 25 March 2017, 07:36 PM

Re: Waiting Queue in Landessprache

Hi die Route ist vom Provider zur pbx

In den Maps steht dann egal welche Rufnummer vom Anrufer angewählt wird (!) wird dann auf eine jeweilige Nebenstelle geleitet 300 400 500 100 dies geschieht aber in Abhängigkeit (v- verify Calling Party number) von welcher Rufnummer der Anrufer anruft. (In Richtung Provider zu pbx ist das die anrufende Nummer) 0041 --0041 belässt die Rufnummer.

Alle Rufnummern die der Zuordnung nicht entsprechen gehen auf die Nebenstelle 100

Wichtig ist die Reihenfolge die erste allgemeingültig Map
wird genommen deswegen steht die Auch ganz zuletzt.

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