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TorPeg Monday, 8 May 2017, 11:26 AM

CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Hallo zusammen,

ich habe folgende Problemstellung:

IP800 auf V12R2

3 Telefone:

1
2
3

eine Gruppe (Hotline)

10

Wenn jemand von extern die 10 anruft, soll zuerst Tel1 klingeln. Ist 1 besetzt, soll nur 2 kleingeln. ist 2 Besetzt, soll 3 klingeln. Ist 3 besetzt, soll eine Ansage kommen "nächster Ansprechpartner reserviert,.......".

Die Ansage wäre kein Thema, aber wie konfiguriere ich am Besten diese Rundum-Schaltung?

Wäre für jede Hilfe dankbar.

Gruß
TP

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André 1752 Monday, 8 May 2017, 11:35 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Damit es nur bei einem Operator aufs mal klingelt, macht man das normalerweise mit dem "Round Robin Timeout".

Aber da kann man nicht fix die Reihenfolge hinterlegen, das System macht es dann nach eigener Logik, bzw. "Call longest idle" etc. algorithmen.

Wenn die Reihenfolge genau so gewünscht ist, dann bleibt vermutlich nur 2-3 WQ einzurichten und denen halt den jeweiligen Operator zuzuweisen

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TorPeg Monday, 8 May 2017, 11:45 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Danke für die schnelle Rückmeldung. Jetzt noch eine Lvl2 Aufgabe on Top: Wenn einer der Teilnehmer 1-3 umgeleitet hat auf z.B. 4, soll 4 den Anruf aber nicht bekommen sondern übersprungen werden....

Die Reihenfolge der Weiterleitungen ist jetzt egal. Round Robbin klingt also schon mal ganz gut. Danke.

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Peter 1333 Monday, 8 May 2017, 11:52 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Ob die Weiterleitung beim jeweiligen User Objekt verwendet wird oder nicht kannst du im rufenden Objekt (z.B. WQ) einstellen.

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Peter 1333 Monday, 8 May 2017, 11:39 AM in response to TorPeg

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Hallo

Folgendes kannst du machen:

- Im Trunk gibst du 10 als ruf an
- 10 Machst du ein MAP auf 1 (oder gleich im Trunk 1 aber dann im Trunk 1 eingeben)
- Bei 1 setzt du CFNR und CFB auf 2 nur bei externen Anrufen. (Bei CFB unbedingt das Anklopfen ausschalten)
- Bei 2 machst du das gleiche aber auf 3
- bei 3 wieder das gleiche aber auf ein WQ Objekt
- Im WQ Objekt gibst du als Ziel eine Gruppe an, wo z.B. alle läuten. Oder wenn du willst kannst du auch 1 wieder angeben, aber dann musst du erlauben dass die Weiterleitung erlaubt ist.
Du hättest dann auch die Möglichkeit ein Text während des Meldens zu realisieren weil es immer im Kreis läuft und der Kunde härt den Text.

Man müsste es auch als Round Robin lösen können.

Wenn du Fragen hast melde dich einfach bei mir.

Peter

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TorPeg Monday, 8 May 2017, 11:47 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Hi Peter,

danke für den Ansatz. Die Umleitung soll aber nur bei Anruf einer bestimmten Gruppen-Rufnummer (10) gelten. Wenn ich jetzt CFB in den Teilnehmern statisch setze, gelten die Umleitungen ja bei jedem Anruf, oder übersehe ich etwas?

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Peter 1333 Monday, 8 May 2017, 11:55 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Du kannst die Weiterleitung von sehr vielen Parametern einstellen. Schau dir das mal genau an! http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference11r2:PBX/Objects/Edit_CFs

Wenn du als Parameter fwd nimmst und daneben die 10 eintippst erfolgt die Weiterleitung nur wenn vorher die 10 im Spiel war.

Peter

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TorPeg Monday, 8 May 2017, 12:59 PM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Moin, das haben wir jetzt so mal getestet. Wenn der Teilnehmer jetzt aber an seinem Telefon selbst eine CFU auf die 5 einrichtet, wird der Anruf auch dahin weitergeleitet.

Round Robin fand einer der Teilnehmer in der Gruppe jetzt doof weil er erst ganz zum Schluss dran kommen möchte.

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André 1752 Monday, 8 May 2017, 04:39 PM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Hast du die Variante mit den 3 WQ getestet?

Die sollte die persönlichen CFx ignorieren (Ausser du aktivierst es bewusst so auf der WQ)
Auch die Reihenfolge wird so eingehalten (Was bei RR eben nicht möglich ist)

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TorPeg Tuesday, 9 May 2017, 08:18 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Guten Morgen,

nein, ich habe den Weg von Peter gewählt.

Über die CFB/CFNR EXT FWD 10 Lösung konnten wir die Reihenfolge auch festlegen. Ansagen / WQs sind während des Rufes selbst nicht gewollt... Erst am Ende soll eine Ansage mit Voicemail kommen.

Gestern hatten wir aber noch das Problem, dass alle Anrufe, also auch die an die 10, umgeleitet wurden, wenn jemand über eine Funktionstaste am Telefon eine CFU auf die (zB) 4 setzt. Mal sehen wie wir das noch raus bekommen.

Danke euch allen für die zahlreichen Ideen. Bin ja richtig begeistert von dem Forum

Registered 9 years 251 days

Tom Tuesday, 9 May 2017, 02:06 PM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Hallo,

es gibt auch noch eine weitere Lösung die in dem von Dir geschilderten Fall funktionieren sollte:

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Simple_Round_Robin_ACD_with_Voicemail_XML_Script

Gruß Tom

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TorPeg Friday, 12 May 2017, 09:07 AM in response to TorPeg

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Moin zusammen,

ich beschäftige mich heute mal wieder mit der Umleitung. Im Test mit nur 2 Teilnehmern in der „Kette“ hat alles gut funktioniert. Jetzt sind es insg. 5 TN und nun fällt uaf, dass das Gespräch beim zweiten Teilnehmer hängen bleibt.

Hier nochmal, wie es jetzt konfiguriert ist:

Number Map: 10 --> 1

TN 1 --> CFB / CFU --> 2 (Only Ext Fwd 10)

TN2 --> CFB / CFU --> 3 (Only Ext Fwd 10) <---diese Umleitung findet schon nicht mehr statt

TN3 --> CFB………….

TN4 --> ……….

Möglich, dass der von der 1 auf 2 umgeleitete Ruf nun nicht mehr als externer Ruf gilt oder die 10 nicht mehr übergeben wird…. Aber im Display der 2 steht zumindest noch bei eingehendem Anruf der Name der 10 (Unfall-Hotline). Habe dann versucht, die Bedingung (Ext und Fwd) mal raus zu nehmen und nur „only 10“ stehen zu lassen aber auch das half nicht.

Hat jemand noch eine Idee?

@Peter: schon wach?

Gruß

Torsten

Registered 11 years 16 days

Peter 1333 Friday, 12 May 2017, 09:13 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Hallo Torsten!

Ja klar bin ich schon wach!

Mach bei 2 nur die Bedingung "only ext" rein und schau ob es funktioniert. Hide Connection Endpoint hast du eh nicht irgendwo angeklickt?

Peter

Registered 7 years 199 days

TorPeg Friday, 12 May 2017, 10:00 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Noch was: jetzt hat 1 schon telefoniert und meine CFB Regel hat nicht gegriffen. Bekam direkt "User busy" und einen Besetzt-Ton...

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Dominic Friday, 12 May 2017, 10:36 AM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Wäre es nicht einfacher mehrere WQ zu machen am besten noch mit Dynamic in/out

WQ_Platz1

WQ_Platz2

WQ_Platz3

hätte auch den vorteil wenn jetzt Platz 2 Krank/Urlaub ist das sich Platz 3 auf Platz 2 einbuchen kann ohne das da groß an der Umleitungsstruktur was geändert werden muss. Man wäre halt auch Flexibler die einzelnen stufen zu besetzten. Man könnte sagen, Mitarbeiter A und B sind auf Platz1 würde somit bei 2 gleichzeitig Klingeln, wenn beide dann nicht ran gehen fängt das Platz2 mit Mitarbeiter C und D ab und wenn auch die Zwei im Gespräch sind oder nicht ran gehen geht es zu Platz3 wo Mitarbeiter E die letzte Hoffnung ist.

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TorPeg Friday, 12 May 2017, 12:12 PM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

auch eine Idee. Mit Dynamic in / out habe ich noch nie gearbeitet. Bin gespannt was draus wird.

Registered 7 years 199 days

TorPeg Friday, 12 May 2017, 12:13 PM in response to Peter 1333

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

"hide connection endpoint" finde ich nicht mal. Wo wäre das?

Registered 7 years 199 days

TorPeg Tuesday, 27 June 2017, 02:29 PM

Re: CFB bei Anruf auf einer bestimmgen Gruppe

Hallo zusammen,

habe heute endlich mal wieder Zeit für dieses Thema gehabt. Um es abzusch
ließen: wir haben uns jetzt darauf geeinigt, dass wir ein einziges WQ Objekt mit 2 Ansagen schalten. Dieses Objekt ist active in einer eigenen Gruppe und die User können sich per Taste ein- oder ausloggen und es klingelt eben bei allen zeitgleich. Geht keiner ran, geht es weiter zur Voicemail.

Danke für die zahlreichen Vorschläge. Ich konnte einiges lernen!

Gruß

Torsten

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