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Frederico 3435 Wednesday, 10 May 2017, 09:16 AM

Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Seit einigen Wochen haben wir das Problem das einige eingehende Anrufe (egal ob Direkt-Wahl oder Zentrale) nicht mehr ankommen.

Der Anrufer wartet zunächst ohne dass er den Anrufton überhaupt erhält und nach ca. 10 sekunden erhält er die Meldung dass die Nummer nicht verfügbar ist.

Dies kann so ca. 3-4 Mal hintereinander vorkommen dann geht wieder alles normal.

Das ist sehr mühsam, da unsere Kunden uns zum Teil nicht erreichen können.

Im Anhang habe ich mal einen solchen "blockierten" Anruf über das syslog verfolgt...

Hat jemand eine Idee woran dies liegen kann?

Firewall Technisch ist alles eingehend und ausgehen offen für die Telefonanlage.

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André 1752 Wednesday, 10 May 2017, 09:26 AM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Damit hier jemand etwas sagen kann, wäre es noch wichtig zu wissen wie die Anrufe hereinkommen.

Habt ihr noch analog/isdn, oder ist es SIP?
Bei SIP könnte ev. auf der Firewall ein NAT/SIP Helper aktiv sein, das kann solche Phänomene mit sich bringen.

Sclussendlich wirst du wohl auch ein Packettrace machen dürfen...

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Frederico 3435 Wednesday, 10 May 2017, 09:31 AM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Wir sind per SIP trunk angebunden.

Ich bin mir ziemlich sicher das kein SIP HElper aktiv ist auf der Firewall. Aber ich prüfe dies gleich.

Was ist genau ein Packettrace und wie erstell ich das?

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TorPeg Wednesday, 10 May 2017, 09:51 AM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Bei SIP Anschlüssen haben wir hin und wieder das Problem, dass die telekom zusätzliche Server und damit neue IPs in deren Farm aufnimmt und unsere Firewall Policys dann nicht mehr passen. Die neuen IPs müssen wir dann zusätzlich freischalten und dann gehts wieder. Man findet ja leider keine IP Sammlung von der Telekom, die man mal gebündelt freischalten darf

Sollte ich mich mit der letzten Aussage irren, würde ich mich riesig über einen Link freuen, der mich eines besseren belehrt

Grüße TP

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Sebastian Lutz-(old-dont-use-it) Sebastian Lutz (innovaphone) Wednesday, 10 May 2017, 10:24 AM

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Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

> unsere Firewall Policys dann nicht mehr passen. Die neuen IPs müssen wir dann zusätzlich freischalten und dann gehts wieder.

Wie genaue sehen eure Policys aus? Bzw. was reglementiert/erlaubt Ihr genau?

Eine IP-Liste freizuschalten wäre auch nicht gut ;)
Das will und kann man nicht nachhalten.

Will ich zwar nicht empfehlen - aber der DNS Record "tel.t-online.de" verweist wiederum auf weitere CNAMES

Aliases: tel.t-online.de
ims.voip.t-ipnet.de
ims001.voip.t-ipnet.de

Wenn deine Firewall FQDN Policys unterstützt, könntest du diese als "Liste" nehmen.

Sebastian Lutz

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Dominic Wednesday, 10 May 2017, 11:46 AM

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Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Wenn du bei Logging mal auf Gateway Calls gehst, dürfte man sehen was für ein ruf rein geht und was er damit macht. Vielleicht sagt er dir da schon was für ein Problem er hat

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Frederico 3435 Wednesday, 10 May 2017, 12:15 PM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Soeben wieder passiert 12:14, Anruf vom iPhone auf die Zentrale fehlgeschalgen:

20170510-121418 H323_ACCEPT 280 TCP-Disc 192.168.30.30:2051 192.168.30.88:4754 20170510-121418 H323_ACCEPT 280 TCP-Dn 192.168.30.30:2051 192.168.30.88:4754 20170510-121418 H323_ACCEPT 280 TCP-Clsd 192.168.30.30:2051 192.168.30.88:4754 20170510-121444 H323_OUT 211 TCP-Clsd 127.0.0.1:29652 127.0.0.1:2050

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André 1752 Wednesday, 10 May 2017, 12:23 PM

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Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

War das ein externer Anruf?

Für mich fehlt eine externe IP des SIP providers.

Hast du mal Gateway Calls + Gateway Routing im loggin aktiviert? Damit siehst du ob was reinkommt. Wenn nicht, dann ist weiter vorne ein Problem.

Moderator

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Gerrit Beuko (innovaphone) Wednesday, 10 May 2017, 12:29 PM in response to Frederico 3435

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Hallo Frederico,

mit den syslog Optionen die im Moment eingerichtet sind, kann man nicht erkennen was das Problem ist. Die passenden Optionen wären "gateway calls" und "gateway routing". Dann kann man einen Ruf sehen. Noch besser wäre dann noch ein wireshark rpcap. Den pcap würde ich allerdings nicht hier im Forum hochladen. Wenn du die Berechtigung für den innovaphone Support hast, dann ein Ticket öffnen. Wenn nicht dann müsste sich dein Partner sich diesen ansehen und gegeben Falls ein Ticket öffnen.

Gruß Gerrit

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Frederico 3435 Thursday, 11 May 2017, 08:56 PM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Guten Abend miteinander

Heute Abend haben diverse Mitarbeiter Tests auf die zentrale sowie die Direktwahl durchgeführt.

Einige haben Fehlermeldungen erhalten, andere sind ohne Probleme durchgekommen.

Direktwahl: 041 552 18 xx

Zentrale: 041 552 18 00

Auf dem Syslog waren alle Optionen bis auf die BRI aktiviert.

Kann mir jemand helfen hier einen Fehler zu finden?

Danke sehr im Voraus.

Syslog20170511.txt

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Peter 1333 Thursday, 11 May 2017, 09:32 PM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Hallo

Kenne so ähnliche Probleme.
Hast du schon mal ICE deaktiviert?

Sag mal hast du immer die gleiche IP Adresse. Hatte mal bei einem Kunden das Problem der hatte eine redundante Leitung die immer zwischen zwei IP's gewechslt hat, weil es günstiger war als eine red. Leitung. Mehr brauch ich wohl nicht erzählen.

Was hast du für eine Registrierungszeit eingestellt?

Eventuell kontaktiere mal deinen SIP Provider, was er in seinem Log hat, das ist oft interessanter.

Peter

Registered 7 years 197 days

Frederico 3435 Friday, 12 May 2017, 03:04 PM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Hi Peter

Danke für dein Feedback.

Was genau meinst du mit ICE, bzw. wo kann ich das deaktivieren?

Nein wir haben keine fixe public IP sondern DHCP.

Dies war aber bis vor kurzem nie ein Problem...

Wo kann ich die Registrierungszeit einstellen? (Siehe Anhang, meinst du das?)

Der SIP Provider sieht nichts ungewöhnliches auf der Leitung. Meint aber wir sollen die Firewall unter die Lupe nehmen. Dort habe ich aber bereits alles ein und ausgehen geöffnet für die Telefonanlage.

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Frederico 3435 Friday, 12 May 2017, 08:10 PM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Firewall Regelwerk wurde heute Abend von uns überarbeitet.

Wir beobachten dies in den nächsten Arbeitstagen und ich melde mich nochmals.

Herzlichen Dank soweit.

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Frederico 3435 Tuesday, 16 May 2017, 09:33 AM

Re: Eingehende Anrufe kommen nicht mehr auf der Telefonanlage an

Der Fall kann als erledigt betrachtet werden.

Die Firewall Konfiguration wurde überarbeitet, nun haben wir keine Probleme mehr.

Danke an allen Beteiligten in diesem Fall.

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