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Picture of Florian 2020
Registered 9 years 319 days
Florian 2020 Wednesday, 17 May 2017, 08:28 AM
Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo zusammen,

wir haben immer mal wieder sporadische Probleme mit der Gesprächsqualität sowohl intern zwischen den IP222, als auch extern eingehend über einen PMX und ausgehend über einen SIP-Anschluss.
Die Stimmen hören sich dann kurz etwas roboterartig an und werden etwas in die Länge gezogen. Weder die Telefone noch die Anlagen protokollieren die Probleme als Event.

Wie kommt man so einem undefinierten Problem nachhaltig auf die Schliche?
An welchen Stellen und mit welchen Tools lässt sich hier ansetzen?

Verwendet werden in der Mehrzahl IP222 mit einer IP3010 als Hauptanlage und einer IP810 als Standby. Softwarestand auf allen Geräten: V12r1 SR10
Laut Counter haben die Anlagen selbst tagsüber fast nichts zu tun.
Zwischen den IP222 kommt als Codec G722 zum Einsatz, nach außen G711A.

Vielen Dank!
Florian
Picture of Peter 1333
Registered 11 years 16 days
Peter 1333 Wednesday, 17 May 2017, 08:45 AM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hast du den Codec fix eingestellt (z.b. DHCP) oder lässt du es automatisch aussuchen?
Mir ist nämlich so was ähnliches auch bei der letzten Anlage aufgefallen, da hab ich G711A fix eingestellt. Bei automatisch keine Probleme

Peter
Picture of Florian 2020
Registered 9 years 319 days
Florian 2020 Wednesday, 17 May 2017, 08:52 AM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Beide Codecs sind per DHCP fest eingestellt.
Picture of Peter 1333
Registered 11 years 16 days
Peter 1333 Wednesday, 17 May 2017, 08:58 AM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Lass es einmal weg beim DHCP. Fixe Einstellung ist eigentlich nicht nötig wenn es nicht einen Grund gibt. Ansonsten suchen sich die Geräte eh den optimalsten Codec aus.

Peter
Picture of Olaf 1639
Registered 10 years 248 days
Olaf 1639 Wednesday, 17 May 2017, 08:49 AM in response to Florian 2020
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo Florian

was habt ihr denn sonst noch im Einsatz? Also ist an dem Telefon ein Headset angeschlossen oder passiert das z.B. nur über den Lautsprecher?

Dem Fehler auf die Schliche kommst du sicher wenn man ein Wireshark Trace eines betroffenen Telefonates hat (wenn möglich bei einem Telefon dafür mal die Verschlüsselung ausschalten dann kann man hören ob es so ankommt oder ob das Gerät einen Fehler macht).

Gruß Olaf
Picture of Florian 2020
Registered 9 years 319 days
Florian 2020 Wednesday, 17 May 2017, 08:56 AM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
An wenigen Geräten sind Jabra Pro 930 Headsets angeschlossen, die meisten der 120 Telefone sind aber ohne "Addon". In allen Fällen wird der interne GB-Switch für PC-Arbeitsplätze dahinter benutzt.
Picture of Herbert 1328
Registered 11 years 16 days
Herbert 1328 Friday, 19 May 2017, 01:57 PM in response to Florian 2020
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo zusammen,

seit 2 Tagen habe ich auch die V12r1SR10 und stelle genau die Probleme auch fest. Bis dahin hatte ich die SR8 ohne solche Probleme. Wir setzen die IPVA ein, eine 3010 ist die Standby und 2x1060 als Gateway. Die Anbindung nach außen sind 3 PMX und 2 PMX an eine Avaya I55 hinter der Inno. Im Moment sind ca. 450 Telefone im Einsatz (vorwiegend IP111, aber auch andere). Das Problem tritt bei allen Typen auf.


Gruß Herbert
Picture of Florian 2020
Registered 9 years 319 days
Florian 2020 Friday, 19 May 2017, 02:42 PM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hat Innovaphone davon auch schon etwas aus anderen Richtungen gehört?
Wenn wir irgendwelche Logs / Dateien zur Verfügung stellen sollen gerne melden.
Picture of Marc 189
Registered 13 years 183 days
Marc 189 Friday, 19 May 2017, 02:45 PM in response to Herbert 1328
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo zusammen

wir haben auch so ein Verhalten mit kurzzeitigem knacksen, rauschen.... irgendwie schwierig zu beschreiben.... wink

ich meine wir haben das schon mit v12r1 sr9 festgestellt.

ebenfalls keinerlei Events..
hab meine Gespräche dann aufgezeichnet. die Aufzeichnung war sauber, sprich diese roboterartigen Silben waren nicht da... dann haben wir gemerkt, dass dies nur über das Headset hörbar ist... (wir verwenden jabra 930 und 94xx)

Qualität über Handset ist perfekt.

hab dazu schon ein Ticket eröffnet und warte auf Feedback.

Gruss,
Marc
Picture of Herbert 1328
Registered 11 years 16 days
Herbert 1328 Monday, 22 May 2017, 03:49 PM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo Marc,

vielen Dank für die Info. Ich habe dies heute von einigen Kollegen testen lassen. Bei uns betrifft es tatsächlich auch nur Gespräche mit dem Headset, Gespräche mit dem Handset sind vollkommen in Ordnung. Deshalb bleiben wir da jetzt bis zu dem nächsten SR entspannt und hoffen, daß dieses Problem dann behoben ist.

Gruß
Herbert
Picture of Sven 3029
Registered 8 years 78 days
Sven 3029 Tuesday, 23 May 2017, 08:15 AM in response to Marc 189
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Guten Morgen,

könnt ihr sagen, ob es was bringt die Firmware der Telefone downzugraden?
Oder kommt das ganze eher von der PBX-Seite?

Wir haben nämlich das Problem beim Einsatz von Headsets auch...

Grüße Sven
Picture of Marc 189
Registered 13 years 183 days
Marc 189 Tuesday, 23 May 2017, 08:56 AM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo Sven

hab ich nicht getestet, aber ich vermute dass dieses Problem vom Telefon kommt (USB Port)

23861 - USB headsets: handle and report single frame underrun/overrun

on isochronous transfers sometimes a one millisecond frame from headset may be too short or too long. the handling of such frames improved now.


kann dir aber nicht sagen wie weit zurück du gehen musst.

Gruss,

Marc


Picture of Daniel 1850
Registered 9 years 361 days
Daniel 1850 Tuesday, 23 May 2017, 03:23 PM in response to Sven 3029
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo Sven

Nach einem Downgrade der betroffenen Phones auf 12r1sr8 scheint das Problem bei mir behoben zu sein. Die PBX läuft nach wie vor auf sr10.

Gruß Daniel
Picture of Herbert 1328
Registered 11 years 16 days
Herbert 1328 Tuesday, 23 May 2017, 03:11 PM in response to Sven 3029
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo Sven,

ein Downgrade der Telefone habe ich auch nicht getestet, da wir bis zum nächsten Release damit leben können. Aber mit der V12R1SR8 haben wir keine Probleme gehabt.

Gruß
Herbert
Picture of Jürgen 2691
Registered 8 years 287 days
Jürgen 2691 Monday, 12 June 2017, 02:52 PM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo,

gibt es dazu was neues? Unsere Kunden teilten uns auch mit, dass es seit ungefähr 3 Wochen Probleme mit der Gesprächsqualität gibt? Erst war es nur bei
längeren Gesprächen. Mittlerweile auch schon von Anfang an. Der externe Teilnehmer wird leiser oder es ist ein rauschen zu hören. ISt das Problem mit V12R2 behoben?

VG
Jürgen
Picture of Herbert 1328
Registered 11 years 16 days
Herbert 1328 Wednesday, 21 June 2017, 10:42 AM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo zusammen,

dieses Problem scheint noch nicht behoben zu sein. Wir setzen seit gestern die V12R2SR1 ein und haben definitiv noch immer die Probleme bei Gesprächen über USB-Headset.

Gruß
Herbert
Picture of Marc 189
Registered 13 years 183 days
Marc 189 Thursday, 22 June 2017, 08:02 AM
Re: Probleme mit der Gesprächsqualität
Hallo Herbert

korrekt, es wird noch daran gearbeitet, hab vom Support verchiedene dvl-builds zum testen und tracen bekommen...
gehe davon aus dass es im sr2 gefixt sein wird.

gruss,
Marc
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