Discussions (German)

Registered 10 years 59 days

André 1752 Thursday, 3 August 2017, 06:48 PM

DTMF funktioniert für manche Anrufer nicht

Hallo Zusammen,

wir haben bei einem Kunden ein umfangreiches IVR, welches mit der Sprachwahl anfängt.
1= DE
2= FR

Es gibt in der letzten Zeit öfters mal Anrufer die trotz Tastendurck auf 1 oder 2 nicht über dieses Menü hinauskommen.

Gibt es da irgendwelche Sachen die wir Berücksichtigen sollten?
Kann man das irgendwie Debuggen?

Für 99% der Anrufer funktioniert es einwandfrei.

Registered 12 years 264 days

Christoph 291 Thursday, 3 August 2017, 07:00 PM

Re: DTMF funktioniert für manche Anrufer nicht

Hallo André

Ich würde jetzt mal so frei sien und behaupten, dass das Problem möglicherweise auf der anderen Seite liegen kann.
Es gibt Anlagen (z.B. Alcatel), da muss man erst auf DTMF mittels Taste umschalten, bevor man dies wählen kann.

Gruss
Christoph

Registered 11 years 16 days

Peter 1333 Thursday, 3 August 2017, 07:01 PM in response to André 1752

Re: DTMF funktioniert für manche Anrufer nicht

Hallo André

Normalerweise siehst du das DTMF im Log. Du kannst es selbst ausprobieren.
Hatte ein ähnliches Problem, da bin ich dann draufgekommen, dass manche Provider inband (also im Sprachkanal) oder outband als SIP Massages macht. Oft kann es durch Codecs kommen, dass inband nicht mehr erkannt wird.

Peter

Registered 10 years 59 days

André 1752 Thursday, 3 August 2017, 07:58 PM

Re: DTMF funktioniert für manche Anrufer nicht

Hallo Peter + Christian,

Danke für die Infos

in welchem log wäre das zu sehen?

Vom SIP Provider (Sipcall) aus sind wird auf G711A exklusiv eingestellt.

In dem Fall gibt es da keine "Lösung", sondern wir sollten in den IVR Menüs bei eine CFNR mit einem Default hinterlegen, richtig?

André

Registered 7 years 342 days

Muschelpuster Friday, 4 August 2017, 06:56 AM

Re: DTMF funktioniert für manche Anrufer nicht

Also ich würde immer ein Default machen. Mit dem Umbau der Telefonnetze auf VoIP ist DTMF wirklich nicht mehr so zuverlässig wie früher. Und ja, manche Telefonanlagen machen kein DTMF um dem Gesprächspartner nicht aus Versehen in's Ohr zu piepen. Die User kennen hier dann auch zumeist die Aktivierungsprozedur nicht...
Und auch Oma Lieschen ist überfordert mit dem Menü (wenn sie überhaupt da anruft)

abgesicherte Grüße
Niels

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