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Registered 7 years 342 days

Muschelpuster Tuesday, 29 August 2017, 04:19 PM

standortübegeifende Gruppenfunktionen

Moin zusammen,

Sorry, vielleicht sehe ich gerade den Wald vor lauter Bäumen nicht und die Frage wurde schon X mal gestellt - mir fehlt da irgendwie noch ein Stück vom Film...

Ich habe mehrere Standorte (1 Master und viele Slaves). Die Rufnummern sind eindeutig, also sind alle User in der Node root. Die User sollen immer ihr lokales Amt benutzen - auch das ist ja möglich, indem die Trunk-Objekte mit der Rufnummer 0 in der lokalen Node sind.

Doch nun kommt der Wunsch nach standortübergreifenden Waiting Queues, PickUps etc.. Und das geht ja so erst einmal nicht, oder? Aber da gibt es doch sicher auch was von Ratio... ääh Innovaphone?...

Mir fällt dazu nur ein, alle User am Master zu registrieren und die Slaves zu Gateways zu degradieren (evtl. noch Standby-PBX - das ist im akuten Fall aber nicht relevant, da eh alles in der Cloud steht). Dann müsste ich aber ein Routing auf die lokalen Trunks anhand der Rufnummer machen, was ja auch evtl. ein etwas längerer und nicht ganz einfacher Routingplan wird.

Beim formulieren solcher Fragen kommen mir immer noch neue Ideen: Kann ich alle User in einer PBX haben, sie aber verschiedenen Nodes zuordnen? Und dann in jeder Node ein lokales Trunk-Objekt, was das Routing auf die lokalen Ämter regelt? Das scheint mir gerade spontan der richtige Weg. Kann ich jemand in der Annahme bestätigen oder mir einen besseren Weg aufzeigen?

standortübergreifende Grüße

Niels

Registered 13 years 201 days

Daniela 280 Tuesday, 29 August 2017, 04:27 PM

Re: standortübegeifende Gruppenfunktionen

Hallo Niels,

PBX übergreifende Gruppen gibt es ab der Version 11r2. Schau mal hier:

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference11r2:Concept_Group_Pickup_across_PBXs

Viele Grüße

Daniela

Registered 7 years 342 days

Muschelpuster Tuesday, 29 August 2017, 04:41 PM

Re: standortübegeifende Gruppenfunktionen

Ahhh danke Daniela,

Aber das ist ja nur PickUp?!

Was hältst Du denn von dem Gedanken einer PBX mit mehreren Nodes? Ich habe gerade das Gefühl, dass dies eine richtig gute Lösung ist, aber das hat man am Anfang einer Idee ja (fast) immer

Einziger Nachteil im Gedankenspiel: Ein PBX Restart oder gar Ausfall betrifft gleich mal alle Standorte. Aber wenn das alles IPVAs auf dem gleichen VM-Cluster sind, dann gibt es da noch andere gemeinsame Risiken.

nachdenkliche Grüße

Niels

Registered 7 years 233 days

Jiaschi Tuesday, 29 August 2017, 09:27 PM in response to Muschelpuster

Re: standortübegeifende Gruppenfunktionen

Hallo zusammen,

da ich gerade mit einem ähnlichen Problem konfrontiert bin, bringe ich mich hier mal ein.

Ich habe den selben Aufbau wie Niels... Also 1 Master, viele Slaves, Rufnummern eindeutig und alle User in der root Node.
Nun möchten meine amerikanischen Kollegen ihre calls Standort- bzw. PBX übergreifend parken und wieder holen.

Z.B.:

Ein User der PBX 1 oder PBX 2 parkt call
Alle User von PBX 1 und PBX 2 bekommen die Informationen des geparkten calls auf den Park-key signalisiert
Alle User von PBX 1 und PBX 2 sollen sich den geparkten call holen können.

Es wäre toll wenn sich auch hierfür eine Lösung findet...

Lg, Jiaschi

Registered 7 years 342 days

Muschelpuster Wednesday, 30 August 2017, 07:25 AM

Re: standortübegeifende Gruppenfunktionen

Moin Jiaschi,

Immer diese Amis

Die Helden der Leitungs- und Parktasten

Ich denke wirklich, dass es das Beste ist, alle Teilnehmer in eine PBX zu packen. Leider fehlt mir da noch etwas Innovaphone-Erfahrung, aber ich habe genügend Erfahrung mit anderen Herstellern. PBX-übergreifende Features sind immer undankbar. Für den Hersteller, denn er muss viel programmieren für wenige Anwendungsfälle. Und für den Systembetreuer, denn der Anwender sieht die Grenzen nicht und will dann am Ende das volle Programm.

Und bei vielen der aktuellen Anforderungen muss man seine klassische PBX-Denke über Bord werfen - nicht nur mit Innovaphone-Systemen.

Nach meinem aktuellen Erkenntnisstand würde ich auch hier überlegen, alle User in einer PBX mit einer eigenen Nodes pro Standort zu beheimaten. Die lokalen PBXen werden zu Standby-PBXen (benötigt extra Lizenzen) und Gateways. Die lokalen Trunks registrieren sich auch normalerweise an der Haupt-PBX und haben als Backup ihre lokale Standby-PBX. So kann der Standort bei Ausfall der WAN-Verbindung noch lokal arbeiten und bei bestehender WAN-Verbindung hat man das volle Programm.

Ich werde da heute mal etwas in die Richtung experimentieren und hoffe, dass hier nochmal jemand diese Gedanken bestätigen kann oder Alternativen hat.

zentralisierte Grüße

Niels

Registered 7 years 342 days

Muschelpuster Wednesday, 30 August 2017, 05:19 PM

Re: standortübegeifende Gruppenfunktionen

Also ich war falsch davor. Man kann nicht von einer Node zur Anderen wählen, ohne die Node-Kennzahl davor zu haben. Somit fällt dies also aus. Somit bleibt mir jetzt wohl nur, alle User in eine Node zu packen und im Gateway anhand der Rufnummern ein Routing auf die Trunks zu machen. Zum Glück reicht es mir im aktuellen Fall mit den max. 16 möglichen Trunks, denn wie ich das Ganze jetzt auf ein weiteres Gateway routen soll, ist mir momentan nicht klar...

getestete Grüße

Niels

Registered 12 years 345 days

Roland Thursday, 31 August 2017, 08:25 AM in response to Muschelpuster

Re: standortübegeifende Gruppenfunktionen

Hallo Niels,
wenn du alle Gruppenmitglieder in eine gemeinsame slave buchst, funktioniert das aber nur, wenn diese Mitglieder keine weiteren Gruppenbeziehungen zu den anderen Objekten der heimichen, lokalen Slave benötigen.
Wir lösen das so:
Jeder Nutzer hat seine persönliches Objekt in seiner lokalen Slave. Dort auch die enstprechenden Gruppenbeziehungen zu den anderen lokalen Objekten.
Wird nun eine Gruppe Slave-übergreifend benötigt, bekommen diese Nutzer auf ihren Endgeräten eine weitere, zusätzliche Registierung in einer gemeinsamen Slave. So bleiben die "persönlichen" Rufnummern unabhängig in der lokalen Slave.
Bedeutet natürlich auch, dass weitere Lizenzen benötigt werden.
Gruß Roland

Registered 7 years 342 days

Muschelpuster Thursday, 31 August 2017, 11:24 AM

Re: standortübegeifende Gruppenfunktionen

Moin Roland,

Du hast sehr schön das Dilemma zusammengefasst

Daher wird bei uns der aktuelle Fall nur eine PBX und eine Node sein und (fast) alles ist gut.

Vermutlich werde ich jetzt aber doch über die 16 möglichen SIP-Trunks kommen und weiß noch nicht recht, wie ich eine 2. IPVA als reines Gateway ran bekomme, da ja alle mit der 0 rauswählen sollen - ich also nur 1 Trunk oder 1 Gateway-Objekt haben kann. Ob sich da nun mehrere Trunks dran registrieren sollten und ich im Routing die Zuständigkeiten kläre, oder nur 1 Gateway registriere und das IPVA-übergreifende Routing nur auf Gateway-Ebene mache, weiß ich noch nicht so genau.

Eine weitere coole Option wäre, das Ganze mit einem Mapping-Objekt zu machen, welches über die IP-Ranges der einzelnen Standorte auf das richtige Trunk-Objekt mappt. Aber das passt hier auch nicht und es würde nach dem Mapping immer die Rufnummer des Trunk-Objetes im Display stehen und nicht mehr die 0. Ich mache da mal ein neues Thema zu auf - das würde jetzt hier wohl zu weit führen.

zusammengefasste Grüße

Niels

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