Hallo,

ein Kunde hat folgende Anforderung: Die Mitarbeiter sind in mehreren Gruppen angemeldet. Die dort ankommenden Anrufe sollen aber so verteilt werden, das erst die eine Gruppe abgearbeitet wird und dann die Anrufe in der zweiten bzw. dritten Gruppe. Solange auch nur ein Anrufer in der ersten Gruppe ist, sollen die Anrufer in den anderen Gruppen nicht verteilt werden. Hat jemand vielleicht eine Idee?
Oder muss ich dazu eine ContactCenter-Lösung einsetzen?

Vielen Dank