Hallo,

man kann auch folgendes kombinieren.

Lineares ACD (XML)
http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Simple_Linear_ACD_with_Voicemail_XML_Script

Als Ziel in den Textdateien dann jeweils die Waiting Queues definieren. Wichtig ist, dass in den Waiting Queues der Max Call/Operator(%)gesetzt wird, damit die WQ's auch ein Busy zurückgeben falls kein Agent verfügbar.

Damit hast du eine definierte Abfolge über das ACD Skript und in den Verteilungsmechanismus der Waiting Queues.

Technisch funktioniert das, Auswertung / Statistiken könnte man sich dann über das Reporting zusammenstellen.

Gruß

Peter