Hallo!

Wir haben seit ca. 3 Monaten eine IP811 (Version12r1 sr10 IP811[12.1147], Bootcode[121147], Hardware[400]) die eine Siemens Hicom irgendwas abgelöst hat.

Den vollen Admin zugang gab es aber erst vor 2 Wochen, bis dahin hat ein Mitarbeiter der Firma, bei der wir die Anlage gekauft haben die Konfiguration (mehr oder weniger!) gemacht.

Es wurden dann 4 Personen in unserer Firma in einer Stunde eingewiesen, wie man grundlegende Konfiguratonen bzw. Änderungen macht, die das reine Telefonieren angehen.

Bis jetzt klappte auch alles noch ganz gut aber nun taucht für mich ein Problem auf: eine neue Behnke Türsprechanlage (wobei ich denke, dass die Behnke wohl gänzlich unschuldig ist)

Im Detail:

Es handelt sich um 4(!) Behnke Serie 20 SIP Türsprechanlagen (ich nenne sie ab jetzt mal "TSA") mit jeweils 8 Klingeltastern. Denn TSA sind die Rufnummern 500 bis 503 Zugeordnet. Die restliche Konfiguration ist bei allen 4 die gleiche. DIe Klingeltaster rufen die Nummern 510 bis 517 an. Bei diesen Nummern handelt es sich um Waiting Queues.

Hier mal ein Beispiel der weiteren Konfiguration anhand der Nummer 515:


So, und jetzt zum Problem: Wie man sieht, sind für die 3 Teilnehmer cfnr eingetragen. Die funktionieren aber nicht wenn die über die WQ angerufen werden, nur wenn ich eine Teilnehmer Nummer direkt in der TSA Konfiguration eingebe, dann funktioniert die Weiterleitung. Es sollen aber alle 3 Telefone klingeln und ggf. 3 mal eine Weiterleitung erfolgen. (Es kann nämlich sein, das jemand an der Tür klingelt und alle 3 befinden sich irgendwo auf dem Werksgelände. (Die cfnr gehen dann auf die Nummer der Handys, welche die 3 immer mit sich führen). Laut Ersteinrichter, also der uns die Anlage verkauft hat würde das nicht funtionieren. Hat er Recht?

Und da komme ich auch schon zum nächsten Problem:
Ich könnte ja die Nummern als Call Chain in der TSA hinterlegen. Da kann ich einstellen, das z.B. nach 10sek ohne Antwort eine andere Nummer gewählt wird. Das Problem dabei ist allerdings, das die IP811 an die TSA ein Connect meldet auch wenn noch keiner der 3 den Telefonhörer abgenommen hat. So denkt die TSA die Verbindung steht und somit greifft eine andere Zeit, nämlich die max. Verbindungsdauer (in meinem Fall 5min). D.h. die TSA würde erst nach 5min den Anruf abbrechen und die nächste Nummer wählen. Kann ich der IP811 irgendwie beibringen, dass sie erst ein Connect senden soll, wenn auch wirklich einer der 3 Teilnehmer den Telefonhörer abgenommen hat? Auch hier behauptet der Ersteinrichter das würde nicht funktionieren.

Am liebsten wäre mir wenn beide Probleme gelöst werden können

Was allgemeines was mich noch interessieren würde:

• Gibt´s eine deutsche Dokumentation/Handbuch für die Konfiguration der Anlage?

• Wie ist das mit Firmware Updates? Wo bekomme ich die? Gibt´s eine Release History? Sind Firmwareupdates kostenpflichtig?

• Kann ich die Verzögerungszeit, bis ein CFNR ausgeführt wird individuell pro Anschluss einstellen?

• Kann ich interne Nummern Zeitgesteuert deaktivieren? (Im speziellen Fall die WQs die über die TSA angerufen werden - hier gibt´s anscheinend welche die gerne Klingelpost spielen)

Puh, ich hoffe das reicht erst mal
Sollte ich oben Fachbegriffe falsch oder gar nicht verwendet haben bitte ich darum mich zu berichtigen!

Ich bedanke mich erst mal für eure Aufmerksamkeit und hoffe für mich ein klein wenig Licht am Ende des Konfigurationstunnels

Gruß,
Thomas