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Sascha 3164 Thursday, 9 November 2017, 11:04 AM
WQ - CFNR zum Operator
Ich habe eine Waiting Queue mit 3 Operatorn. Diese vermitteln Anrufe ohne Rücksprache an ca. 600 Teilnehmer. Diese Anrufe sollen wieder zurück ins WQ Objekt, wenn der Teilnehmer nicht erreichbar ist. Eine CFNR im Trunk-Objekt sorgt dafür, dass alle Anrufe dort landen, auch wenn der Kunde direkt die Durchwahl gewählt hat. Wie bekomme ich nur die Anrufe zurück, die von einem Operator durchgestellt wurden? Hatte an eine entsprechende CFNR in jedem Userobjekt gedacht. Das ist aber sehr viel Aufwand bei 600 Objekten.
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Gerhard 204 Thursday, 9 November 2017, 11:20 AM
Re: WQ - CFNR zum Operator
Das kannst Du im Trunk Objekt zentral einstellen
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Peter 627 Thursday, 9 November 2017, 11:29 AM in response to Sascha 3164
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Re: WQ - CFNR zum Operator
Hi,

für den Recall bei nicht angenommenen vermittelten Anrufen kannst du den Recall Timeout unter PBX / Config / General setzen. Das sollte deine Anforderung erfüllen. Im Operator wird der Recall sogar durch einen Hinweis "Sonnensymbol" gekennzeichnet.

Gruß

Peter
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