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Optimus Monday, 8 January 2018, 08:56 PM

myPBX Client Windows, Call Button

Hallo,

bei der myPBX Client Anwendung funktioniert von gestern auf heute der "Call Button" nicht mehr. Beim eingeben einer Nummer oder bei der Auswahl aus dem Verlauf scheint der Call Button "Hörer Symbol" ohne Funktion.

Bei einem Anruf und Klick auf den Hörer zum Abnehmen, wird das Gespräch nicht angenommen sondern sofort beendet.

Softphone und myPBX Client wurden bereits deinstalliert und neuinstalliert, ohne Erfolg.

Anmeldung und Registrierung funktionieren nach wie vor einwandfrei.

Registered 10 years 251 days

Olaf 1639 Monday, 8 January 2018, 11:25 PM

Re: myPBX Client Windows, Call Button

Hallo Pause

Das ist ziemlich sicher ein Firewall Problem (manche Virenscanner bringen auch eine Firewall mit).

Du kannst mal Versuchen über die Weboberflache des Softwarephones zu wählen.

Was hast du denn für einen Virenscanner und was für eine Firewall?

Gruß Olaf

Registered 13 years 123 days

Peter 627 Tuesday, 9 January 2018, 08:07 AM

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Re: myPBX Client Windows, Call Button

Also ich mache da immer folgende Punkte, ohne genaue Reihenfolge und meistens sind nicht alle Punkte benötigt.....

- Softwarephone beenden, löschen des Ordners, %appdata%/innovaphone/Softwarephone --> hier sind die Nutzerspezifischen Einstellungen, die werden glaube ich bei einer deinstallation nicht entfernt.

- Test über die WEB GUI des Softwarephones wie Olaf schon sagte. Wenn hier das Wählen geht, ist es Kommunikationsproblem (vermutlich Firewall oder auch Virenscanner) zwischen PC auf dem myPBX läuft --> PBX --> Softwarephone.

- In manchen Umgebungen hatten wir es, dass durch eine Firewallanpassung /Update die H323 Inspection eingeschaltet wurde, welche dafür sorgte das genau dieses Verhalten eintrat. Der Admin hatte in dem Moment aber auch keinen Zugriff auf diese Funktionen in der Firewall, so brachte hier temporär ein Umschalten auf H323/TCP bzw. H323/TLS unter dem Registrierungsprotkcol des Softwarephones Hilfe, bis die Firewall angepasst wurde.

- Kontrolliere ob die Audio Devices im Softwarephone richtig konfiguriert sind, bzw. ob vielleicht über die Windows Einstellungen das genutzte Mikrofon deaktiviert ist oder ähnlichen..

Das sind so ein paar Auszüge aus der Praxis

Gruß

Peter

Registered 6 years 322 days

Optimus Tuesday, 9 January 2018, 10:59 AM

Re: myPBX Client Windows, Call Button

Hallo Peter,

unglaublich. Das ärgert mich richtig. Aber tatsächlich war es der letzte Punkt.

Vielen vielen Dank.

Gruß

Paul

Registered 6 years 322 days

Optimus Tuesday, 9 January 2018, 10:43 AM in response to Olaf 1639

Re: myPBX Client Windows, Call Button

Hallo Olaf,

vielen Dank. Über die Weboberfläche wird auch kein Call ausgelöst. Kaspersky wurde zum testen deinstalliert und Firewall von Windows vorübergehend deaktiviert.

Im Protokoll der Web GUI steht bei Media Addr. ::0

Gruß

Paul

Moderator

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Sebastian Hayer-Lutz (innovaphone) Tuesday, 9 January 2018, 07:57 AM in response to Optimus

Re: myPBX Client Windows, Call Button

Hallo Paule,

da stimme ich zu.

Leider immer eine etwas blöde Antwort, aber leider oft des Rätsels Lösung in diesem Fall :/

Kannst du zum Test einmal Virensoftware/Firewall deaktivieren?

Es gibt zum Beispiel im GData eine Eigenschaft, dass er - je nach Einstellungen - diese Verbindungen verwirft. Ganz lustig wenn sich diese Settings nach einem Update aktivieren ;)

Beste Gruß Basti

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